Zuletzt aktualisiert: 26. September 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für die Stickiply Ltd, eingetragen in England und Wales, mit eingetragenem Sitz in 3rd Floor, 86–90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Vereinigtes Königreich. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt deine gesetzlichen Rechte nach britischem Verbraucherrecht oder die Rechte von Kunden in der Europäischen Union nach EU-Verbraucherrecht.

ABSCHNITT 1

MARKT & MATERIAL von Stickiply

1.1 Physische Produkte (ausgenommen digitale Waren)

Von Stickiply entworfene Produkte und/oder von Stickiply verkauftes Material unterliegen einer 30-tägigen Rückgaberichtlinie. Kunden haben ab dem Lieferdatum 30 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe für eine vollständige Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

• Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand, in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
  
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder mangelhaft, wie von Personen im Auftrag der Stickiply Ltd festgestellt.
• Erstattungen erfolgen erst, wenn der Artikel eingegangen und geprüft wurde, außer wenn eine gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfrist gilt oder für ein beigefügtes Rücksendeetikett eine Sendungsnummer angegeben wird. (siehe 1.2).

Zu dieser Kategorie gehören unter anderem:

• Nicht personalisierte Produkte
• MARKET-Artikel
• SHOP-Artikel (ausgenommen digitale Waren)
• SUPPLIES

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

1.2 EU-Widerrufsrecht (Widerrufsfrist)

Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union bist, hast du ein gesetzliches Recht, deinen Kauf nicht personalisierter physischer Waren innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter) die Waren erhältst. Du musst dafür keinen Grund angeben.

• Um dieses Recht auszuüben, teile uns dies innerhalb der 14-Tage-Frist über hello@stickiply.com, unseren Live-Chat oder die Seite Get In Touch mit. Eine eindeutige Erklärung, dass du widerrufen möchtest, genügt.
• Nachdem du uns benachrichtigt hast, hast du weitere 14 Kalendertage Zeit, um die Waren zurückzusenden.
• Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Diese Rücksendekosten werden nicht erstattet.
• Wir erstatten den vollen Preis der zurückgesendeten Waren zuzüglich der ursprünglichen Standard-Versandkosten. Wenn du eine teurere Versandoption als unseren Standardservice gewählt hast, erstatten wir nur den Betrag für den Standardversand.
• Wir zahlen die Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren oder ab dem Datum, an dem du den Nachweis erbringst, dass du sie abgeschickt hast, je nachdem, was früher eintritt.
• Für eine gültige EU-Widerrufsrücksendung fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
• Du darfst die Waren so handhaben und prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Wir können deine Erstattung mindern, um einen Wertverlust auszugleichen, der durch einen über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Maß hinausgehenden Umgang entstanden ist.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte (siehe Abschnitt 2) oder für digitale Produkte, sobald der Download oder Zugriff begonnen hat (siehe 1.3).

1.3 Digitale Produkte

• Alle digitalen Produkte sind von Erstattung und Rückgabe ausgeschlossen. Dies umfasst Downloads, digitale Vorlagen, digitale Kunstwerke, Softwaredateien und alle elektronisch gelieferten Artikel. Nach dem Kauf ist der Verkauf endgültig.
• Preisänderungen, verpasste Verkaufsfenster, zeitlich begrenzte Aktionen oder Rabattaktionen berechtigen nicht zu einer Erstattung, Teilerstattung, Preisanpassung oder einem Ersatzguthaben. Kunden müssen ihren Kauf innerhalb des angekündigten Aktionszeitraums abschließen, um einen damit verbundenen Rabatt zu erhalten.
• Kunden sind selbst dafür verantwortlich, die Produktdetails, Preise und aktive Aktionen vor dem Bezahlvorgang zu prüfen.

• Mit dem Kauf eines digitalen Produkts erkennst du an, dass du auf dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht verzichtest, sobald der Download oder Zugriff bereitgestellt wird.

1.4 Geschenkkarten

• Alle Käufe von Geschenkkarten sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingelöst, in einen Geldwert übertragen oder nach Ausstellung umgetauscht werden.
• Guthaben auf Geschenkkarten können für den Kauf von auf der Website verfügbaren Artikeln verwendet werden, sofern zum Kaufzeitpunkt nicht anders angegeben.
• Verlorene oder gestohlene Geschenkkarten werden nicht ersetzt.

1.5 Bonusguthaben und Aktionsguthaben

• Bonus- oder Aktionsguthaben, das im Rahmen einer Aktion oder eines Angebots ausgestellt wird, unterliegt strengen Nutzungsregeln.
• Bonusguthaben gilt nur für Artikel zum Vollpreis. Es kann nicht für Sale-Artikel, reduzierte Produkte, Bundles oder während Aktionszeiträumen wie Black Friday, Cyber Monday, Flash Sales oder shopweite Rabatte verwendet werden.
• Bonusguthaben kann nicht gegen Bargeld eingetauscht und nicht erstattet werden. Es muss innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums verwendet werden, sonst verfällt es ohne Wert.
• Stickiply behält sich das Recht vor, Bonusguthaben zurückzuziehen oder anzupassen, wenn Missbrauch oder Versuche, Aktionsregeln zu umgehen, festgestellt werden.

1.6 Verpasste Aktionen und Preisänderungen

• Bestellungen, die außerhalb eines Aktionszeitraums aufgegeben werden, berechtigen nicht zu rückwirkenden Rabatten, Erstattungen, Teilerstattungen oder Preisanpassungen.
• Dies gilt auch, wenn eine Aktion nur um Minuten, Stunden oder Tage verpasst wurde.
• Käufe, die vor oder nach einer Aktion getätigt wurden, bleiben zum bezahlten Preis gültig.

RÜCKSENDUNG DEINES ARTIKELS

1.7 Voraussetzungen

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:
• im ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand sein
• unbenutzt und in der Originalverpackung sein

Kunden sind verantwortlich für alle Zoll-, Einfuhrabgaben oder zusätzlichen Rücksendegebühren, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde nachweislich von uns falsch geliefert.

1.8 Beschädigte oder falsche Artikel

Prüfe deine Artikel bei Lieferung. Wenn deine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch ist, musst du uns sofort auf einem der folgenden Wege benachrichtigen:
• E-Mail: hello@stickiply.com
• Live-Chat (sofern verfügbar)
• Seite Get In Touch auf unserer Website

Wir prüfen dein Anliegen und veranlassen eine passende Lösung, einschließlich Ersatz oder Erstattung.

1.9 Eine Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe zu beginnen, kontaktiere uns zunächst über die Seite Get In Touch. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen. Vollständige Anweisungen erhältst du, nachdem deine Rückgabeanfrage geprüft wurde. Dies berührt nicht das in 1.2 beschriebene EU-Widerrufsrecht, das du ausüben kannst, indem du uns direkt benachrichtigst.

1.10 Umtausch

Wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch oder mangelhaft war, übernehmen wir sowohl die Rücksende- als auch die Ersatzversandkosten. Wenn du aus einem anderen Grund umtauschst, trägt der Kunde die Rücksende- und erneuten Versandkosten.

ABSCHNITT 2

CREATE (Individuell angefertigte Produkte)

2.1 Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Individuell angefertigte Produkte sind von Erstattung und Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft oder bei Ankunft beschädigt. Dies umfasst personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel wie:

• Gestanzte Aufkleber & Magnete
• Kiss-Cut-Aufkleberbögen
• Magnetische Lesezeichen
• Fotografische & bedruckte Lesezeichen
• Tassen, Untersetzer & individuelle Merchandise-Artikel
• Jede individuelle Dienstleistung mit vom Kunden eingereichten Kunstwerken

2.2 Bestelländerungen

Erstattungen werden nicht gewährt für Änderungen am Design oder Inhalt, sobald die Produktion begonnen hat. Bitte stelle sicher, dass dein Motiv und deine Angaben korrekt sind, bevor du sie einreichst.

2.3 Qualitätsstandards

Wir gewähren keine Erstattungen für subjektive Anliegen wie Farbabweichungen, geringfügige Mängel wie eine kleine Menge Fusseln, oder persönliche Vorlieben. Für Reklamationen wegen Beschädigung oder Mangel kann ein Fotonachweis erforderlich sein.

Wir gewähren keine Erstattungen für subjektive Anliegen wie geringfügige Farbabweichungen, kleine kosmetische Mängel oder Unterschiede, die durch Bildschirmkalibrierung, Beleuchtung oder Druckprozesse verursacht werden.

2.4 Rückgabeprozess

Bitte befolge die in 1.7 bis 1.10 beschriebenen Anweisungen. Wenn unser Team eine Rückgabe über das Get in Touch-Formular oder per E-Mail als zulässig einstuft, erhältst du individuelle Anweisungen dazu, wie die Rückgabe abläuft und/oder wann du einen Ersatz oder eine Erstattung erhältst.

ABSCHNITT 3

INTERNATIONALE BESTELLUNGEN

3.1 Zölle, Abgaben & Nichtzustellung

Käufer außerhalb des Vereinigten Königreichs sind selbst dafür verantwortlich, sich über alle mit Erhalt und Einfuhr der Waren verbundenen Einfuhrzölle, Zollabgaben, Mehrwertsteuer oder Bearbeitungsgebühren zu informieren und diese zu akzeptieren.

Wenn deine Bestellung aufgrund der Weigerung, diese Gebühren zu zahlen, an uns zurückgesendet wird, erfolgt keine Erstattung. Dies gilt auch, wenn der Artikel ungeöffnet oder unzugestellt zurückgesendet wird.

Internationale Bestellungen werden zu den Bedingungen Delivered At Place (DAP) versendet, sofern nicht anders angegeben. Das bedeutet, dass der Kunde für die Einfuhrabgaben in seinem Land verantwortlich ist. 

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung zurückgesendet wird, erfolgt keine Erstattung der Versandkosten.

3.2 Besondere Hinweise & Informationen für US-Kunden

Bitte beachte, dass bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten, die Materialien chinesischen Ursprungs enthalten (z. B. Vinyl-Aufkleberpapier, Laminate, Magnete), bei Nutzung unserer Standard- oder Tracked-Versandoptionen hohe Einfuhrzölle und Zollabfertigungsgebühren anfallen können, typischerweise zwischen $100 und $200 USD oder mehr. Diese Versandmethoden werden für die Zustellung an USPS übergeben, wo diese Gebühren entstehen.

Wir empfehlen dringend, beim Bestellen von Supplies unsere UPS Fast Track-Versandoption zu wählen, da kommerzielle Zustelldienste wie UPS derzeit die von USPS im Rahmen der US-Zollvollstreckung oft erhobene Pauschalgebühr von $100–$200 vermeiden. Dies befreit dich jedoch nicht von der Zahlung gesetzlich vorgeschriebener Zollabgaben, Steuern oder Zölle. Waren chinesischen Ursprungs unterliegen bei der Einfuhr in die Vereinigten Staaten weiterhin einem Einfuhrzoll von 30%, unabhängig von der gewählten Versandmethode.

Wenn ein US-Kunde International Standard/Tracked wählt und/oder die Annahme verweigert oder die erforderlichen Einfuhrgebühren nicht zahlt:

• Das Paket kann von USPS oder dem US-Zoll zurückgesendet, vernichtet oder aufgegeben werden.
• In solchen Fällen erfolgt keine Erstattung.
• Rücksendeporto, gezahlte Steuern und Zollabgaben werden nicht erstattet.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Einfuhrbestimmungen seines Landes zu kennen und eine entsprechend geeignete Versandmethode zu wählen.

Wir raten allen US-Kunden dringend, vor der Bestellung unsere Versandrichtlinie zu lesen, in der wir weitere Details zu Versandoptionen, Zustellrisiken und Möglichkeiten zur Verringerung erheblicher Zollgebühren bereitstellen.

3.3 Bestellungen über das EU-Geschäftskonto

Das in 1.2 beschriebene EU-Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht und gilt nicht für Bestellungen über ein EU-Geschäftskonto. Unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie aus 1.1 gilt wie gewohnt, und individuell angefertigte Bestellungen folgen Abschnitt 2.

Erstattungen für diese Bestellungen erfolgen per Banküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung stammt.

Bei Ankunft gezahlte Einfuhrumsatzsteuer, Abgaben und Zustellgebühren werden von uns nicht erstattet. Ein umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen kann die Einfuhrumsatzsteuer in der Regel über seine eigene Umsatzsteuererklärung zurückfordern.

 

ABSCHNITT 4

BESTELLFEHLER

4.1 Fehler bei der Bestellung

Wenn du glaubst, dir ist bei einer Bestellung/individuellen Bestellung ein Fehler unterlaufen — etwa das Hochladen der falschen Motivdatei, die Auswahl falscher Produktoptionen oder die Angabe der falschen Menge — kontaktiere uns bitte sofort über hello@stickiply.com, unseren Live-Chat oder die Seite Get In Touch auf unserer Website.

Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen, bitte beachte jedoch Folgendes:

• Sobald deine Bestellung in Produktion gegangen ist, können wir Änderungen oder eine Stornierung der Bestellung eventuell nicht mehr vornehmen.
• Falls Anpassungen möglich sind, können zusätzliche Kosten anfallen, um bereits verwendetes Material, Nachdrucke oder Arbeitsaufwand zu decken.
• Wir können Änderungen an einer Bestellung nicht garantieren, sobald sie genehmigt, eingereicht oder an die Produktion übergeben wurde.
• Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Angaben sorgfältig zu prüfen, bevor eine Bestellung abgeschickt wird, einschließlich Dateiqualität, Rechtschreibung, Farbformat, Abmessungen und Menge.

Stickiply haftet nicht für Bestellfehler, die durch falsche oder unvollständige Angaben beim Bezahlvorgang verursacht wurden. Wir raten allen Kunden, ihre Dateien und Bestelldetails vor der Zahlungsbestätigung noch einmal zu prüfen.

Wenn du dir bei Dateiformat, Auflösung oder Designvorgaben unsicher bist, melde dich vor der Bestellung bei uns — wir beraten dich gerne.

Wenn eine Bestellung mit falschen Angaben aufgegeben wird und die Produktion noch nicht begonnen hat, können wir nach eigenem Ermessen eine Korrektur anbieten. Sobald die Produktion begonnen hat, ist die Bestellung endgültig.

 

ABSCHNITT 5

RÜCKBUCHUNGEN & BETRUG

Wenn eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit eingeleitet wird, ohne uns zuvor zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Bestellungen auszusetzen oder dauerhaft einzuschränken. Wir können dem Zahlungsanbieter Nachweise vorlegen, einschließlich Sendungsverfolgung, Zustellbestätigung und Kommunikationsaufzeichnungen.

Betrügerische Ansprüche, falsche Schadensmeldungen oder der Missbrauch unserer Richtlinien können gemeldet und, wo erforderlich, verfolgt werden.