Viimeksi päivitetty: 26. syyskuuta 2026

Tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä sovelletaan Stickiply Ltd -yhtiöön, joka on rekisteröity Englannissa ja Walesissa ja jonka rekisteröity osoite on 3rd Floor, 86–90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Yhdistynyt kuningaskunta. Mikään tässä käytännössä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan eikä Euroopan unionin kuluttajien oikeuksiin EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan.

OSA 1

Stickiplyn TORI ja TARVIKKEET

1.1 Fyysiset tuotteet (ei sisällä digituotteita)

Stickiplyn suunnittelemat tuotteet ja/tai Stickiplyn myymät tarvikkeet kuuluvat 30 päivän palautuskäytännön piiriin. Asiakkailla on 30 kalenteripäivää toimituspäivästä aikaa pyytää palautusta täyttä hyvitystä tai vaihtoa varten.

• Tuotteet on palautettava käyttämättöminä, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa.
  
• Palautuksen postimaksut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole vaurioitunut tai viallinen Stickiply Ltd:n puolesta toimivien henkilöiden arvion mukaan.
• Hyvityksiä ei myönnetä ennen kuin tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, paitsi jos pakollinen lakisääteinen hyvitysaikataulu on voimassa tai liitetyn palautustarran seurantanumero on annettu. (katso 1.2).

Tähän kategoriaan kuuluvat muun muassa seuraavat:

• Ei-räätälöidyt tuotteet
• MARKET-tuotteet
• SHOP-tuotteet (ei sisällä digituotteita)
• SUPPLIES

Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksista, jotka eivät täytä näitä ehtoja.

1.2 EU:n peruuttamisoikeus (harkinta-aika)

Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ei-räätälöityjen fyysisten tuotteiden ostosi 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, kun sinä (tai nimeämäsi kolmas osapuoli) vastaanotat tuotteet. Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä.

• Käyttääksesi tätä oikeutta ilmoita meille 14 päivän määräajan kuluessa osoitteeseen hello@stickiply.com, Live Chatin kautta tai Get In Touch -sivun kautta. Selkeä ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa ostoksen, riittää.
• Ilmoitettuasi meille sinulla on vielä 14 kalenteripäivää aikaa palauttaa tuotteet.
• Olet vastuussa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista. Näitä palautuksen toimituskuluja ei hyvitetä.
• Hyvitämme palautettujen tuotteiden koko hinnan sekä alkuperäisen vakiotoimituksen kustannuksen. Jos valitsit vakiopalvelua kalliimman toimitusvaihtoehdon, hyvitämme vain vakiotoimituksen summan.
• Myönnämme hyvityksen 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet, tai siitä päivästä, kun toimitat todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi on aikaisempi.
• Pätevästä EU:n peruuttamiseen perustuvasta palautuksesta ei peritä hyllytysmaksua.
• Voit käsitellä ja tarkastaa tuotteet samalla tavalla kuin tekisit kaupassa. Voimme vähentää hyvitystäsi, jos käsittely on vähentänyt tuotteen arvoa enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

Peruuttamisoikeus ei koske räätälöityjä tai personoituja tuotteita (katso Osa 2) eikä digituotteita sen jälkeen, kun lataus tai käyttöoikeus on alkanut (katso 1.3).

1.3 Digituotteet

• Kaikki digituotteet ovat ei-hyvitettäviä eikä niitä voi palauttaa. Tämä koskee latauksia, digitaalisia pohjia, digitaalista taidetta, ohjelmistotiedostoja ja kaikkia sähköisesti toimitettavia tuotteita. Kun osto on tehty, kauppa on lopullinen.
• Hinnanmuutokset, ohi menneet alennusjaksot, määräaikaiset kampanjat tai alennustapahtumat eivät oikeuta hyvitykseen, osittaiseen hyvitykseen, hinnan korjaukseen tai korvaavaan hyvitykseen. Asiakkaiden on saatettava ostoksensa loppuun mainostetun kampanja-ajan kuluessa saadakseen siihen liittyvän alennuksen.
• Asiakkaat ovat vastuussa tuotetietojen, hinnoittelun ja voimassa olevien kampanjoiden tarkistamisesta ennen kassalle siirtymistä.

• Ostamalla digituotteen hyväksyt, että luovut lakisääteisestä 14 päivän peruuttamisoikeudestasi heti, kun lataus tai käyttöoikeus on annettu.

1.4 Lahjakortit

• Kaikki lahjakorttiostokset ovat lopullisia eikä niitä hyvitetä. Lahjakortteja ei voi vaihtaa käteiseksi, siirtää rahalliseksi arvoksi tai vaihtaa toiseen sen jälkeen, kun ne on myönnetty.
• Lahjakortin saldoa voi käyttää sivustolla saatavilla olevien tuotteiden ostamiseen, ellei ostohetkellä toisin ilmoiteta.
• Kadonneita tai varastettuja lahjakortteja ei korvata.

1.5 Bonushyvitys ja kampanjahyvitys

• Kannustimen tai tarjouksen osana myönnetty bonus- tai kampanjahyvitys on tiukkojen käyttösääntöjen alainen.
• Bonushyvitys on voimassa vain täyshintaisissa tuotteissa. Sitä ei voi käyttää alennustuotteissa, alennettuihin tuotteisiin, pakettitarjouksiin tai kampanjajaksoilla, mukaan lukien Black Friday, Cyber Monday, pikatarjoukset tai koko sivuston alennukset.
• Bonushyvitystä ei voi vaihtaa käteiseksi eikä sitä hyvitetä rahana. Se on käytettävä ilmoitetun voimassaoloajan kuluessa, tai se vanhenee arvottomana.
• Stickiply pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa bonushyvitystä, jos havaitaan väärinkäyttöä, hyväksikäyttöä tai yrityksiä kiertää kampanjan sääntöjä.

1.6 Ohi menneet kampanjat ja hinnanmuutokset

• Kampanja-ajan ulkopuolella tehdyt tilaukset eivät oikeuta jälkikäteisiin alennuksiin, hyvityksiin, osittaisiin hyvityksiin tai hinnan korjauksiin.
• Tämä koskee myös tilanteita, joissa kampanja jää väliin minuuteilla, tunneilla tai päivillä.
• Ennen kampanjaa tai sen jälkeen tehdyt ostokset pysyvät voimassa maksetulla hinnalla.

TUOTTEEN PALAUTTAMINEN

1.7 Kelpoisuus

Palautuskelpoisuuden edellytyksenä on, että tuote on:
• Alkuperäisessä, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa
• Käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan

Asiakkaat vastaavat kaikista tulli-, tuontitulli- tai lisäpalautusmaksuista, ellei tuote ole viallinen tai ellemme ole toimittaneet sitä nimenomaisesti väärin.

1.8 Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Tarkista tuotteet toimituksen yhteydessä. Jos tilauksesi on vaurioitunut, viallinen tai virheellinen, sinun on ilmoitettava meille välittömästi jollakin seuraavista tavoista:
• Sähköposti: hello@stickiply.com
• Live Chat (kun saatavilla)
• Get In Touch -sivu verkkosivustollamme

Arvioimme asiasi ja järjestämme ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen tai hyvityksen, tilanteen mukaan.

1.9 Palautuksen aloittaminen

Aloittaaksesi palautuksen ota ensin yhteyttä meihin Get In Touch -sivun kautta. Ilman etukäteen annettua lupaa lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä. Täydelliset ohjeet annetaan, kun palautuspyyntösi on arvioitu. Tämä ei vaikuta kohdassa 1.2 esitettyyn EU:n peruuttamisoikeuteen, jota voit käyttää ilmoittamalla siitä suoraan meille.

1.10 Vaihdot

Jos tuote oli väärä tai viallinen meidän virheemme vuoksi, maksamme sekä palautuksen että korvaavan tuotteen toimituksen. Jos vaihdat tuotetta muusta syystä, palautus- ja uudelleentoimituskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.

OSA 2

CREATE (Räätälöidyt tuotteet)

2.1 Ei-palautuskelpoiset tuotteet

Räätälöidyt tuotteet ovat ei-hyvitettäviä eikä niitä voi palauttaa, paitsi jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita saapuessaan. Tämä koskee personoituja tai tilauksesta valmistettuja tuotteita, kuten:

• Muotoon leikatut tarrat ja magneetit
• Kiss-cut-tarra-arkit
• Magneettiset kirjanmerkit
• Valokuva- ja painetut kirjanmerkit
• Mukit, lasinaluset ja räätälöidyt oheistuotteet
• Kaikki räätälöidyt palvelut, joissa käytetään asiakkaan toimittamaa taidetta

2.2 Tilausmuutokset

Hyvityksiä ei myönnetä suunnittelun tai sisällön muutosten vuoksi sen jälkeen, kun tuotanto on aloitettu. Varmista, että taidetiedostosi ja tietosi ovat oikein ennen lähettämistä.

2.3 Laatustandardit

Emme myönnä hyvityksiä subjektiivisista huolista, kuten värivaihteluista, pienistä epätäydellisyyksistä kuten vähäisestä nukasta, tai henkilökohtaisista mieltymyksistä. Vaurioon tai vikaan liittyvässä reklamaatiossa voidaan vaatia valokuvatodisteita.

Emme myönnä hyvityksiä subjektiivisista huolista, kuten pienistä värivaihteluista, pienistä ulkonäöllisistä epätäydellisyyksistä tai näytön kalibroinnin, valaistuksen tai painoprosessien aiheuttamista eroista.

2.4 Palautusprosessi

Noudata kohdissa 1.7–1.10 esitettyjä ohjeita. Jos tiimimme katsoo palautuksen hyväksyttäväksi Get in Touch -lomakkeen tai sähköpostin kautta, annamme tapauskohtaiset ohjeet siitä, miten palautus tehdään ja/tai milloin saat korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

OSA 3

KANSAINVÄLISET TILAUKSET

3.1 Tariffit, tullit ja toimittamatta jättäminen

Ostajat Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella ovat vastuussa ymmärtämään ja hyväksymään kaikki tuontitariffit, tullimaksut, arvonlisäveron tai käsittelymaksut, jotka liittyvät tuotteiden vastaanottamiseen ja tuontiin.

Jos tilauksesi palautetaan meille sen vuoksi, että kieltäydyt maksamasta näitä maksuja, hyvitystä ei myönnetä. Tämä koskee myös tapauksia, joissa tuote palautetaan avaamattomana tai toimittamattomana.

Kansainväliset tilaukset toimitetaan Delivered At Place (DAP) -ehdoilla, ellei toisin mainita. Tämä tarkoittaa, että asiakas vastaa oman maansa tuontimaksuista. 

Jos paketti palautetaan väärän osoitteen, noutamatta jättämisen tai toimituksesta kieltäytymisen vuoksi, toimituskuluja ei hyvitetä.

3.2 Erityisohjeita Yhdysvaltain asiakkaille

Huomaa, että Yhdysvaltoihin lähetetyt tilaukset, jotka sisältävät kiinalaista alkuperää olevia materiaaleja (esim. vinyylitarrapaperia, laminaatteja, magneetteja) ja jotka lähetetään Standard- tai Tracked-toimitusvaihtoehdoilla, saattavat olla korkeiden tuontitariffien ja välitysmaksujen alaisia, tyypillisesti $100–$200 USD tai enemmän. Nämä toimitustavat luovutetaan lopullista toimitusta varten USPS:lle, jonka kautta nämä maksut syntyvät.

Suosittelemme vahvasti valitsemaan UPS Fast Track -toimitustavan tarvikkeita tilatessasi, sillä kaupalliset kuljetusyhtiöt kuten UPS välttävät tällä hetkellä $100–$200 kiinteän tuontimaksun, jonka USPS usein perii Yhdysvaltain tullivalvonnan nojalla. Tämä ei kuitenkaan vapauta sinua maksamasta lakisääteisiä tulleja, veroja tai tariffeja. Kiinalaista alkuperää olevat tuotteet ovat edelleen 30% tuontitariffin alaisia saapuessaan Yhdysvaltoihin, riippumatta valitusta toimitustavasta.

Jos yhdysvaltalainen asiakas valitsee International Standard/Tracked -toimitustavan ja/tai kieltäytyy vastaanottamasta toimitusta tai jättää maksamatta vaaditut tuontimaksut:

• Paketti voidaan palauttaa, hävittää tai hylätä USPS:n tai Yhdysvaltain tullin toimesta.
• Hyvitystä ei myönnetä tällaisissa tapauksissa.
• Lähettäjälle palautuksen postimaksuja, maksettuja veroja ja tulleja ei hyvitetä.

Asiakkaan vastuulla on ymmärtää oman maansa tuontilait ja valita niiden mukaan sopiva toimitustapa.

Suosittelemme vahvasti kaikkia yhdysvaltalaisia asiakkaita tutustumaan toimituskäytäntöömme ennen tilauksen tekemistä. Siinä annamme lisätietoja kuljetusvaihtoehdoista, toimitusriskeistä ja siitä, miten voit vähentää merkittävien tullimaksujen todennäköisyyttä.

3.3 EU-yritystilin tilaukset

Kohdassa 1.2 mainittu EU:n peruuttamisoikeus on kuluttajan oikeus, eikä se koske EU-yritystilillä tehtyjä tilauksia. Kohdan 1.1 30 päivän palautuskäytäntömme pätee normaalisti, ja räätälöidyt tilaukset noudattavat Osaa 2.

Näiden tilausten hyvitykset maksetaan pankkisiirtona tilille, josta maksu tuli.

Emme hyvitä saapuessa maksettua tuonnin arvonlisäveroa, tulleja tai kuljetusyhtiön maksuja. Arvonlisäverovelvollinen yritys voi yleensä hakea tuonnin arvonlisäveron takaisin omassa arvonlisäveroilmoituksessaan.

 

OSA 4

TILAUSVIRHEET

4.1 Tilausvirheet

Jos uskot tehneesi virheen tilauksessa/räätälöidyssä tilauksessa — kuten ladanneesi väärän taidetiedoston, valinnut väärät tuotevaihtoehdot tai ilmoittaneesi väärän määrän — ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen hello@stickiply.com, Live Chatiin tai Get In Touch -sivulle verkkosivustollamme.

Teemme parhaamme auttaaksemme sinua, mutta huomioithan seuraavat seikat:

• Kun tilauksesi on siirtynyt tuotantoon, emme välttämättä pystä enää tekemään muutoksia tai peruuttamaan tilausta.
• Jos muutokset ovat mahdollisia, lisämaksuja voidaan periä jo käytettyjen materiaalien, uusintapainatusten tai työn kattamiseksi.
• Emme voi taata muutoksia mihinkään tilaukseen sen jälkeen, kun se on hyväksytty, lähetetty tai siirretty tuotantoon.
• Asiakkaan vastuulla on tarkistaa kaikki tiedot huolellisesti ennen tilauksen lähettämistä, mukaan lukien tiedoston laatu, oikeinkirjoitus, värimuoto, mitat ja määrä.

Stickiply ei vastaa tilausvirheistä, jotka johtuvat kassalla annetuista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista. Kannustamme kaikkia asiakkaita tarkistamaan tiedostonsa ja tilaustietonsa kahteen kertaan ennen maksun vahvistamista.

Jos olet epävarma tiedostomuodosta, resoluutiosta tai suunnittelun vaatimuksista, ota yhteyttä ennen tilaamista — autamme mielellämme.

Jos tilaus tehdään virheellisillä tiedoilla eikä tuotantoa ole vielä aloitettu, voimme oman harkintamme mukaan tarjota korjausta. Kun tuotanto on alkanut, tilaus on lopullinen.

 

OSA 5

MAKSUPALAUTUKSET JA PETOKSET

Jos maksupalautus tai maksuriita käynnistetään ottamatta ensin yhteyttä meihin, pidätämme oikeuden keskeyttää tai rajoittaa pysyvästi tulevia tilauksia. Voimme toimittaa maksupalveluntarjoajalle todisteita, kuten seurantatietoja, toimitusvahvistuksia ja viestintätietoja.

Petolliset vaatimukset, väärät vaurioilmoitukset tai käytäntöjemme väärinkäyttö voidaan tarvittaessa ilmoittaa ja niihin voidaan ryhtyä toimenpiteisiin.