Verzending en levering
Hoe worden bestellingen naar de EU verzonden?
Onze EU-bestellingen worden meestal verzonden via onze verzendpartner Teleship, die ze vanuit het Verenigd Koninkrijk over de grens rijdt en in België inklaart voordat ze worden overgedragen aan je lokale of nationale bezorgdienst. Deze route is langzamer dan directe post, maar houdt de verzendkosten voor jou laag. We kunnen altijd een snellere koerier zoeken als dat nodig is; de meerprijs brengen we dan in rekening.
Wat als mijn pakket lijkt te zijn gestopt of kwijt is?
De meest voorkomende oorzaken van een vertraagd EU-pakket zijn dat je pakket kwijtraakt tijdens de overdracht tussen onze partner Teleship en je lokale dienst. De lokale bezorgdienst heeft je pakket afgeleverd bij een lokaal postkantoor waar het wordt vastgehouden vanwege een klein openstaand probleem of kosten. Of je lokale dienst heeft niet zoveel tracking-updates als een externe koerier zoals UPS/Fedex/DHL en heeft een duwtje in de rug nodig om ons te vertellen waar het is.
Houd in elk geval je trackingpagina in de gaten; als er 3-4 dagen niets verandert, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten! Je kunt ook contact opnemen met je lokale dienst met het tweede trackingnummer dat aan je pakket is gekoppeld. Het eerste is dat van Teleship, dat de reis van het VK naar België dekt, het tweede is een lokaal trackingnummer voor je lokale dienst, dat je kunt gebruiken om een onderzoek te starten als dat nodig is.
- Tracking al 3-4 dagen gestopt? Neem contact met ons op
- Afgeleverd maar je kunt je pakket niet vinden? Vraag na bij je lokale postkantoor
- Heb je je pakket iets sneller nodig, vraag naar tarieven voor versnelde verzending
Dit is een antwoord uit het Stickiply-helpcentrum, gebaseerd op de vragen die klanten ons mailen.