Laatst bijgewerkt: [26/09/26]

Dit Restitutie- en Retourbeleid is van toepassing op Stickiply Ltd, geregistreerd in Engeland en Wales, met een geregistreerd adres op 3rd Floor, 86–90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Verenigd Koninkrijk. Niets in dit beleid heeft invloed op je wettelijke rechten onder het Britse consumentenrecht, of op de rechten van klanten in de Europese Unie onder het EU-consumentenrecht.

SECTIE 1

MARKET & SUPPLIES by Stickiply

1.1 Fysieke producten (exclusief digitale goederen)

Producten die door Stickiply zijn ontworpen en/of materialen die door Stickiply worden verkocht, vallen onder een retourbeleid van 30 dagen. Klanten hebben 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen voor een volledige terugbetaling of omruiling.

• Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat, in de originele verpakking worden geretourneerd.
  
• De kosten van retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is, zoals beoordeeld door personen die namens Stickiply Ltd optreden.
• Terugbetalingen worden pas uitgevoerd nadat het artikel is ontvangen en geïnspecteerd, behalve wanneer een verplichte wettelijke terugbetalingstermijn van toepassing is of er een trackingnummer is verstrekt voor een bijgevoegd retouretiket. (zie 1.2).

Producten in deze categorie omvatten onder meer:

• Niet-gepersonaliseerde producten
• MARKET-items
• SHOP-items (exclusief digitale goederen)
• SUPPLIES

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

1.2 EU-herroepingsrecht (bedenktijd)

Als je een consument bent in de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om je aankoop van niet-gepersonaliseerde fysieke goederen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen ontvangt. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

• Om dit recht uit te oefenen, breng je ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte via hello@stickiply.com, onze Live Chat, of de pagina Get In Touch. Een duidelijke verklaring dat je wilt herroepen is voldoende.
• Nadat je ons hebt geïnformeerd, heb je nog eens 14 kalenderdagen om de goederen te retourneren.
• Je bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen. Deze retourverzendkosten worden niet terugbetaald.
• Wij betalen de volledige prijs van de geretourneerde goederen terug plus de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardservice, betalen wij alleen het standaard verzendbedrag terug.
• Wij zullen de terugbetaling uitvoeren binnen 14 kalenderdagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of vanaf de datum waarop je bewijs levert dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder is.
• Er gelden geen herbevoorradingskosten voor een geldige EU-herroepingsretour.
• Je mag de goederen behandelen en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen. Wij kunnen je terugbetaling verminderen om eventuele waardevermindering te weerspiegelen die is veroorzaakt door hantering die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (zie Sectie 2), of op digitale producten zodra het downloaden of de toegang is begonnen (zie 1.3).

1.3 Digitale producten

• Alle digitale producten zijn niet-restitueerbaar en kunnen niet worden geretourneerd. Dit omvat downloads, digitale sjablonen, digitale ontwerpen, softwarebestanden en alle elektronisch geleverde artikelen. Zodra de aankoop is voltooid, is de verkoop definitief.
• Prijswijzigingen, gemiste actieperiodes, tijdelijke promoties of kortingsacties komen niet in aanmerking voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, prijsaanpassing of vervangend tegoed. Klanten moeten hun aankoop voltooien binnen de aangekondigde actieperiode om in aanmerking te komen voor de bijbehorende korting.
• Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren van de productgegevens, prijzen en eventuele actieve promoties vóór het afrekenen.

• Door een digitaal product te kopen, erken je dat je afstand doet van je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zodra de download of toegang is verstrekt.

1.4 Cadeaukaarten

• Alle aankopen van cadeaukaarten zijn definitief en niet-restitueerbaar. Cadeaukaarten kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, overgedragen voor een geldwaarde, of geruild zodra ze zijn uitgegeven.
• Het tegoed van cadeaukaarten kan worden gebruikt voor de aankoop van artikelen die op de site beschikbaar zijn, tenzij op het moment van aankoop anders is aangegeven.
• Verloren of gestolen cadeaukaarten worden niet vervangen.

1.5 Bonustegoed en promotietegoed

• Bonus- of promotietegoed dat wordt uitgegeven als onderdeel van een actie of aanbieding, is onderworpen aan strikte gebruiksregels.
• Bonustegoed is alleen geldig op artikelen met de volledige prijs. Het kan niet worden gebruikt voor uitverkoopartikelen, producten met korting, bundels, of tijdens actieperiodes zoals Black Friday, Cyber Monday, flashsales of sitebrede kortingen.
• Bonustegoed kan niet worden ingewisseld voor contant geld en kan niet worden terugbetaald. Het moet worden gebruikt binnen de aangegeven geldigheidsperiode, anders vervalt het zonder waarde.
• Stickiply behoudt zich het recht voor om bonustegoed in te trekken of aan te passen wanneer misbruik, oneigenlijk gebruik of pogingen om actieregels te omzeilen worden vastgesteld.

1.6 Gemiste promoties en prijswijzigingen

• Bestellingen die buiten een actieperiode worden geplaatst, komen niet in aanmerking voor met terugwerkende kracht toegepaste kortingen, terugbetalingen, gedeeltelijke terugbetalingen of prijsaanpassingen.
• Dit geldt ook wanneer een promotie met slechts minuten, uren of dagen wordt gemist.
• Aankopen die vóór of na een promotie zijn gedaan, blijven geldig tegen de betaalde prijs.

JE ARTIKEL RETOURNEREN

1.7 Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
• In originele, opnieuw verkoopbare staat zijn
• Ongebruikt zijn en in de originele verpakking

Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten, invoerrechten of extra retourkosten die worden gemaakt, tenzij het artikel defect is of door ons verkeerd is bezorgd.

1.8 Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer je artikelen bij levering. Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist is, moet je ons onmiddellijk op de hoogte stellen via een van de volgende methoden:
• E-mail: hello@stickiply.com
• Live Chat (indien beschikbaar)
• De pagina Get In Touch op onze website

Wij zullen je probleem beoordelen en een passende oplossing regelen, waaronder vervanging of terugbetaling.

1.9 Een retour starten

Om een retour te starten, neem je eerst contact met ons op via de pagina Get In Touch. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verstuurd, worden niet geaccepteerd. Volledige instructies worden verstrekt nadat je retouraanvraag is beoordeeld. Dit heeft geen invloed op het EU-herroepingsrecht zoals beschreven in 1.2, dat je kunt uitoefenen door ons rechtstreeks op de hoogte te stellen.

1.10 Omruilingen

Als het artikel onjuist of defect was door een fout van onze kant, vergoeden wij zowel de retour- als de vervangende verzendkosten. Als je om een andere reden omruilt, zijn de retour- en verzendkosten voor rekening van de klant.

SECTIE 2

CREATE (Op maat gemaakte producten)

2.1 Niet-retourneerbare artikelen

Op maat gemaakte producten zijn niet-restitueerbaar en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij defect of beschadigd bij aankomst. Dit omvat gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen zoals:

• Gestanste stickers & magneten
• Kiss-cut stickervellen
• Magnetische boekenleggers
• Fotografische & bedrukte boekenleggers
• Mokken, onderzetters & aangepaste merchandise
• Elke maatwerkdienst waarbij door de klant aangeleverde artwork wordt gebruikt

2.2 Wijzigingen in bestellingen

Er worden geen terugbetalingen verleend voor wijzigingen in ontwerp of inhoud zodra de productie is gestart. Zorg ervoor dat je artwork en gegevens correct zijn voordat je ze indient.

2.3 Kwaliteitsnormen

Wij verlenen geen terugbetalingen voor subjectieve kwesties zoals kleurvariaties, kleine onvolkomenheden zoals een kleine hoeveelheid pluis, of persoonlijke voorkeuren. Voor claims met betrekking tot schade of gebreken kan fotografisch bewijs worden vereist.

Wij verlenen geen terugbetalingen voor subjectieve kwesties zoals kleine kleurvariaties, kleine cosmetische onvolkomenheden, of verschillen veroorzaakt door schermkalibratie, belichting of drukprocessen.

2.4 Retourproces

Volg de instructies zoals beschreven in 1.7 tot en met 1.10, Als een retour door ons team als acceptabel wordt beoordeeld via het Get In Touch-formulier of per e-mail, geven wij per geval instructies over hoe je moet retourneren en/of wanneer je een vervanging of terugbetaling ontvangt.

SECTIE 3

INTERNATIONALE BESTELLINGEN

3.1 Tarieven, invoerrechten & niet-levering

Kopers buiten het Verenigd Koninkrijk zijn verantwoordelijk voor het begrijpen en accepteren van eventuele invoertarieven, invoerrechten, btw of behandelingskosten die verband houden met het ontvangen en importeren van goederen.

Als je bestelling aan ons wordt geretourneerd omdat je weigert deze kosten te betalen, wordt er geen terugbetaling verleend. Dit geldt ook als het artikel ongeopend of onbezorgd wordt geretourneerd.

Internationale bestellingen worden verzonden onder Delivered At Place (DAP)-voorwaarden, tenzij anders vermeld. Dit betekent dat de klant verantwoordelijk is voor de invoerkosten in zijn/haar land. 

Als een pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres, het niet ophalen, of het weigeren van de levering, wordt er geen terugbetaling verleend voor de verzendkosten.

3.2 Specifiek advies & richtlijnen voor Amerikaanse klanten

Houd er rekening mee dat bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden en materialen van Chinese oorsprong bevatten (bijv. vinyl stickerpapier, laminaat, magneten) via onze Standard- of Tracked-verzendopties onderhevig kunnen zijn aan hoge invoertarieven en inklaringskosten, doorgaans variërend van $100–$200 USD of meer. Deze verzendmethoden worden voor de eindlevering overgedragen aan USPS, waar deze kosten ontstaan.

Wij raden ten zeerste aan om onze UPS Fast Track-verzendoptie te kiezen bij het bestellen van supplies, aangezien commerciële vervoerders zoals UPS momenteel de vaste invoerkosten van $100–$200 vermijden die USPS vaak in rekening brengt onder Amerikaanse douanehandhaving. Dit ontslaat je echter niet van de verplichting om wettelijk vereiste invoerrechten, belastingen of tarieven te betalen. Goederen van Chinese oorsprong blijven onderhevig aan een invoertarief van 30% bij binnenkomst in de Verenigde Staten, ongeacht de gekozen verzendmethode.

Als een Amerikaanse klant kiest voor International Standard/Tracked en/of de levering weigert of de vereiste invoerkosten niet betaalt:

• Het pakket kan door USPS of de Amerikaanse douane worden geretourneerd, vernietigd of achtergelaten.
• In dergelijke gevallen wordt er geen terugbetaling verleend.
• Retour-aan-afzender verzendkosten, belastingen en betaalde invoerrechten worden niet terugbetaald.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de invoerwetten van zijn/haar land te begrijpen en dienovereenkomstig een geschikte verzendmethode te kiezen.

Wij raden alle Amerikaanse klanten sterk aan om ons Verzendbeleid te raadplegen voordat ze een bestelling plaatsen, waar wij meer details geven over vervoerdersopties, leveringsrisico's en hoe je de kans op aanzienlijke douanekosten kunt verkleinen.

3.3 Bestellingen via een EU-zakelijk account

Het EU-herroepingsrecht in 1.2 is een consumentenrecht en is niet van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst via een EU-zakelijk account. Ons retourbeleid van 30 dagen in 1.1 geldt zoals gebruikelijk, en op maat gemaakte bestellingen volgen Sectie 2.

Terugbetalingen voor deze bestellingen worden per bankoverschrijving betaald naar de rekening waarvan de betaling afkomstig was.

Invoer-btw, invoerrechten en koerierskosten die bij aankomst worden betaald, worden niet door ons terugbetaald. Een btw-plichtig bedrijf kan de invoer-btw normaal gesproken terugvorderen via zijn eigen btw-aangifte.

 

SECTIE 4

FOUTEN IN BESTELLINGEN

4.1 Fouten in bestellingen

Als je denkt een fout te hebben gemaakt met een bestelling/maatwerkbestelling — zoals het uploaden van het verkeerde artworkbestand, het selecteren van onjuiste productopties, of het invoeren van de verkeerde hoeveelheid — neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@stickiply.com, onze Live Chat, of de pagina Get In Touch op onze website.

Wij doen ons best om je te helpen, maar houd rekening met het volgende:

• Zodra je bestelling in productie is gegaan, kunnen wij mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen of de bestelling annuleren.
• Als aanpassingen mogelijk zijn, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht ter dekking van reeds gebruikte materialen, herdrukken of arbeid.
• Wij kunnen geen wijzigingen garanderen aan een bestelling zodra deze is goedgekeurd, ingediend of doorgestuurd naar productie.
• Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle gegevens zorgvuldig te controleren voordat een bestelling wordt ingediend, waaronder bestandskwaliteit, spelling, kleurformaat, afmetingen en hoeveelheid.

Stickiply is niet aansprakelijk voor fouten in bestellingen die worden veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die bij het afrekenen is verstrekt. Wij raden alle klanten aan om hun bestanden en bestelgegevens dubbel te controleren voordat zij de betaling bevestigen.

Als je twijfelt over het bestandsformaat, de resolutie, of de ontwerpspecificaties, neem dan contact met ons op voordat je bestelt — wij adviseren je graag.

Als een bestelling wordt geplaatst met onjuiste informatie en de productie nog niet is begonnen, kunnen wij naar eigen goeddunken een correctie aanbieden. Zodra de productie is gestart, is de bestelling definitief.

 

SECTIE 5

CHARGEBACKS & FRAUDE

Als een chargeback of betalingsgeschil wordt gestart zonder dat er eerst contact met ons is opgenomen, behouden wij ons het recht voor om toekomstige bestellingen op te schorten of permanent te beperken. Wij kunnen bewijsmateriaal, waaronder tracking, leveringsbevestiging en communicatiegegevens, verstrekken aan de betalingsprovider.

Frauduleuze claims, valse schademeldingen, of misbruik van ons beleid kunnen worden gemeld en waar nodig worden vervolgd.