Retouren en problemen
Mijn pakket staat als bezorgd gemarkeerd maar is er niet, moet ik contact opnemen met de bezorger?
Nee. Je overeenkomst is met ons, dus neem rechtstreeks contact met ons op in plaats van met de koerier. Stuur ons je bestelnummer en het bewijs van bezorging, zoals de trackingpagina of een bezorgfoto. Wij kunnen dan zelf het probleem bij de koerier aankaarten, indien nodig een onderzoek openen en eventuele vervangingen regelen.
Gemarkeerd als bezorgd, maar kun je je pakket niet vinden?
Loop, voordat je contact met ons opneemt, eerst de onderstaande checklist door om te controleren of je pakket niet bij iemand anders of op een veilige plek is achtergelaten terwijl je er niet was.
- Controleer rond je woning
- Controleer je aangewezen veilige plekken
- Vraag het andere huisgenoten
- Vraag het je directe buren
Neem contact met ons op
Neem contact met ons op via ons contactformulier of rechtstreeks via e-mail op hello@stickiply.com
Dit is een antwoord uit het Stickiply-helpcentrum, gebaseerd op de vragen die klanten ons mailen.