Sist oppdatert: [26/09/26]

Disse retningslinjene for retur og refusjon gjelder for Stickiply Ltd, registrert i England og Wales, med registrert adresse 3rd Floor, 86–90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Storbritannia. Ingenting i disse retningslinjene påvirker dine lovfestede rettigheter under britisk forbrukerlovgivning, eller rettighetene til kunder i EU under EUs forbrukerlovgivning.

DEL 1

MARKET & SUPPLIES fra Stickiply

1.1 Fysiske produkter (unntatt digitale varer)

Produkter designet av og/eller forsyninger solgt av Stickiply omfattes av en 30-dagers returpolicy. Kunder har 30 kalenderdager fra leveringsdatoen til å be om retur for full refusjon eller bytte.

• Varer må returneres ubrukt, i original stand, i originalemballasje.
  
• Returporto er kundens ansvar, med mindre produktet er skadet eller defekt, som vurdert av personer som opptrer på vegne av Stickiply Ltd.
• Refusjon utstedes ikke før varen er mottatt og inspisert, unntatt der en obligatorisk lovfestet frist for refusjon gjelder, eller der det er oppgitt et sporingsnummer for en vedlagt returetikett. (se 1.2).

Produkter i denne kategorien inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Ikke-tilpassede produkter
• MARKET-varer
• SHOP-varer (unntatt digitale varer)
• SUPPLIES

Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse vilkårene.

1.2 EUs angrerett (angrefrist)

Hvis du er forbruker i EU, har du en lovfestet rett til å angre kjøpet av ikke-tilpassede fysiske varer innen 14 kalenderdager fra den dagen du (eller en tredjepart du utpeker) mottar varene. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

• For å benytte denne retten, gi oss beskjed innen 14-dagersperioden via hello@stickiply.com, vår livechat, eller siden Kontakt oss. En klar erklæring om at du ønsker å angre er tilstrekkelig.
• Etter at du har varslet oss, har du ytterligere 14 kalenderdager på å returnere varene.
• Du er ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varene. Denne returfraktkostnaden refunderes ikke.
• Vi refunderer full pris for de returnerte varene pluss den opprinnelige standard utgående fraktkostnaden. Hvis du valgte et dyrere leveringsalternativ enn vår standardtjeneste, refunderer vi kun standardfraktbeløpet.
• Vi utsteder refusjonen innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt de returnerte varene, eller fra datoen du fremlegger bevis på at du har sendt dem, avhengig av hva som inntreffer først.
• Ingen returgebyr gjelder for en gyldig EU-angrerett-retur.
• Du kan håndtere og undersøke varene slik du ville gjort i en butikk. Vi kan redusere refusjonen din for å reflektere ethvert verditap som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Angreretten gjelder ikke for spesialtilpassede eller personaliserte produkter (se Del 2), eller for digitale produkter når nedlasting eller tilgang er påbegynt (se 1.3).

1.3 Digitale produkter

• Alle digitale produkter er ikke refunderbare og kan ikke returneres. Dette inkluderer nedlastinger, digitale maler, digitalt kunstverk, programvarefiler og alle elektronisk leverte varer. Når kjøpet er gjennomført, er salget endelig.
• Prisendringer, tapte salgsvinduer, tidsbestemte kampanjer eller rabattarrangementer gir ikke rett til refusjon, delvis refusjon, prisjustering eller erstatningskreditt. Kunder må fullføre kjøpet innenfor den annonserte kampanjeperioden for å motta tilhørende rabatt.
• Kunder er ansvarlige for å gjennomgå produktdetaljer, priser og eventuelle aktive kampanjer før kassen.

• Ved å kjøpe et digitalt produkt bekrefter du at du fraskriver deg din lovfestede 14-dagers angrerett når nedlastingen eller tilgangen er gitt.

1.4 Gavekort

• Alle kjøp av gavekort er endelige og kan ikke refunderes. Gavekort kan ikke løses inn mot kontanter, overføres for pengeverdi, eller byttes når de først er utstedt.
• Saldo på gavekort kan brukes til kjøp av varer tilgjengelig på nettstedet, med mindre annet er angitt på kjøpstidspunktet.
• Tapte eller stjålne gavekort erstattes ikke.

1.5 Bonuskreditt og kampanjekreditt

• Bonus- eller kampanjekreditt utstedt som del av et insentiv eller tilbud er underlagt strenge bruksregler.
• Bonuskreditt gjelder kun for varer til full pris. Den kan ikke brukes på salgsvarer, rabatterte produkter, pakketilbud, eller i kampanjeperioder som Black Friday, Cyber Monday, lynsalg eller nettstedomfattende rabatter.
• Bonuskreditt kan ikke byttes mot kontanter og kan ikke refunderes. Den må brukes innen den oppgitte gyldighetsperioden, ellers utløper den uten verdi.
• Stickiply forbeholder seg retten til å trekke tilbake eller justere bonuskreditt der misbruk eller forsøk på å omgå kampanjeregler avdekkes.

1.6 Tapte kampanjer og prisendringer

• Bestillinger som legges utenfor et kampanjevindu gir ikke rett til etterfølgende rabatter, refusjon, delvis refusjon eller prisjusteringer.
• Dette inkluderer situasjoner der en kampanje går tapt med minutter, timer eller dager.
• Kjøp gjort før eller etter en kampanje forblir gyldige til den betalte prisen.

SLIK RETURNERER DU VAREN DIN

1.7 Kvalifisering

For å kvalifisere til retur må varen være:
• I original, videresalgbar stand
• Ubrukt og i originalemballasjen

Kunder er ansvarlige for eventuell toll, importavgifter eller tilleggsgebyrer ved retur som påløper, med mindre varen er feilaktig eller feillevert av oss.

1.8 Skadede eller feilaktige varer

Undersøk varene dine ved levering. Hvis bestillingen din er skadet, defekt eller feilaktig, må du varsle oss umiddelbart via en av følgende metoder:
• E-post: hello@stickiply.com
• Livechat (når tilgjengelig)
• Siden Kontakt oss på nettstedet vårt

Vi vurderer problemet ditt og ordner en løsning, inkludert erstatning eller refusjon, etter behov.

1.9 Starte en retur

For å starte en retur må du først kontakte oss via siden Kontakt oss. Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning aksepteres ikke. Fullstendige instruksjoner gis etter at returforespørselen din er vurdert. Dette påvirker ikke EUs angrerett fastsatt i 1.2, som du kan benytte ved å varsle oss direkte.

1.10 Bytter

Hvis varen var feil eller defekt på grunn av en feil fra vår side, dekker vi både retur- og erstatningsfrakt. Hvis du bytter av andre grunner, er retur- og ny fraktkostnad kundens ansvar.

DEL 2

CREATE (spesialtilpassede produkter)

2.1 Varer som ikke kan returneres

Spesialtilpassede produkter kan ikke refunderes eller returneres med mindre de er defekte eller skadet ved ankomst. Dette inkluderer personaliserte eller bestillingsproduserte varer, som:

• Konturskårne klistremerker og magneter
• Kiss-cut klistremerkeark
• Magnetiske bokmerker
• Fotografiske og trykte bokmerker
• Krus, glassbrikker og spesialtilpassede varer
• Enhver skreddersydd tjeneste som involverer kunstverk innsendt av kunden

2.2 Endringer i bestilling

Refusjon gis ikke ved endringer i design eller innhold etter at produksjonen er startet. Sørg for at kunstverket og detaljene dine er korrekte før du sender inn bestillingen.

2.3 Kvalitetsstandarder

Vi utsteder ikke refusjon for subjektive forhold som fargevariasjoner, mindre ufullkommenheter som en liten mengde lo, eller personlige preferanser. Fotografisk dokumentasjon kan kreves for ethvert krav som gjelder skade eller feil.

Vi utsteder ikke refusjon for subjektive forhold som mindre fargevariasjoner, små kosmetiske ufullkommenheter, eller forskjeller forårsaket av skjermkalibrering, belysning eller trykkprosesser.

2.4 Returprosess

Følg instruksjonene som er beskrevet i 1.7 til 1.10. Hvis en retur vurderes som akseptabel av teamet vårt via Kontakt oss-skjemaet eller e-post, gir vi individuelle instruksjoner om hvordan du går frem med returen, og/eller når du vil motta en erstatning eller refusjon.

DEL 3

INTERNASJONALE BESTILLINGER

3.1 Tariffer, toll og manglende levering

Kjøpere utenfor Storbritannia er ansvarlige for å forstå og akseptere eventuelle importtariffer, toll, mva eller behandlingsgebyrer knyttet til mottak og import av varer.

Hvis bestillingen din returneres til oss på grunn av nektelse av å betale disse gebyrene, utstedes ingen refusjon. Dette gjelder selv om varen returneres uåpnet eller ubesørget levert.

Internasjonale bestillinger sendes under vilkårene Delivered At Place (DAP), med mindre annet er angitt. Dette betyr at kunden er ansvarlig for importavgifter i sitt land. 

Hvis en pakke returneres på grunn av feil adresse, manglende henting eller nektelse av levering, utstedes ingen refusjon for fraktkostnader.

3.2 Spesifikke råd og veiledning for kunder i USA

Vær oppmerksom på at bestillinger sendt til USA som inneholder materialer med kinesisk opprinnelse (f.eks. vinyl-klistremerkepapir, laminat, magneter) ved bruk av våre Standard- eller Tracked-fraktalternativer kan bli ilagt høye importtariffer og speditørgebyrer, vanligvis fra $100–$200 USD eller mer. Disse fraktmetodene overleveres til USPS for endelig levering, som er der disse gebyrene oppstår.

Vi anbefaler på det sterkeste å velge fraktalternativet UPS Fast Track når du bestiller forsyninger, ettersom kommersielle transportører som UPS for øyeblikket unngår det faste importgebyret på $100–$200 som ofte ilegges av USPS under amerikansk tollhåndhevelse. Dette fritar deg imidlertid ikke fra å betale lovpålagt toll, avgifter eller tariffer. Varer med kinesisk opprinnelse er fortsatt underlagt en importtariff på 30 % ved innførsel til USA, uavhengig av hvilken fraktmetode som velges.

Hvis en kunde i USA velger International Standard/Tracked og/eller nekter levering eller unnlater å betale de påkrevde importgebyrene:

• Pakken kan bli returnert, destruert eller forlatt av USPS eller amerikansk toll.
• Ingen refusjon utstedes i slike tilfeller.
• Returporto, avgifter og toll som er betalt, refunderes ikke.

Det er kundens ansvar å forstå importlovene i eget land og velge en egnet fraktmetode deretter.

Vi anbefaler alle kunder i USA på det sterkeste å lese vår Fraktpolicy før du legger inn en bestilling, der vi gir mer informasjon om transportøralternativer, leveringsrisiko, og hvordan du reduserer sannsynligheten for å pådra deg betydelige tollgebyrer.

3.3 Bestillinger på EU-bedriftskonto

EUs angrerett i 1.2 er en forbrukerrettighet og gjelder ikke for bestillinger gjort på en EU-bedriftskonto. Vår 30-dagers returpolicy i 1.1 gjelder som normalt, og spesialtilpassede bestillinger følger Del 2.

Refusjon for disse bestillingene betales via bankoverføring til kontoen betalingen kom fra.

Import-mva, toll og speditørgebyrer betalt ved ankomst refunderes ikke av oss. En mva-registrert bedrift kan normalt kreve tilbake import-mvaen på sin egen mva-oppgave.

 

DEL 4

BESTILLINGSFEIL

4.1 Feil i bestillingen

Hvis du tror du har gjort en feil med en bestilling/spesialtilpasset bestilling — som å laste opp feil kunstverksfil, velge feil produktalternativer, eller sende inn feil antall — kontakt oss umiddelbart via hello@stickiply.com, vår livechat, eller siden Kontakt oss på nettstedet vårt.

Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg, men vær oppmerksom på følgende:

• Når bestillingen din har gått i produksjon, kan det hende vi ikke kan gjøre endringer eller kansellere bestillingen.
• Hvis justeringer er mulig, kan det påløpe tilleggsgebyrer for å dekke materialer, omtrykk eller arbeid som allerede er brukt.
• Vi kan ikke garantere endringer i en bestilling når den er godkjent, sendt inn eller sendt til produksjon.
• Det er kundens ansvar å sjekke alle detaljer nøye før en bestilling sendes inn, inkludert filkvalitet, stavemåte, fargeformat, mål og antall.

Stickiply er ikke ansvarlig for bestillingsfeil forårsaket av feil eller ufullstendig informasjon oppgitt i kassen. Vi oppfordrer alle kunder til å dobbeltsjekke filene og bestillingsdetaljene sine før betalingen bekreftes.

Hvis du er usikker på filformat, oppløsning eller designspesifikasjoner, ta gjerne kontakt før du bestiller — vi hjelper deg gjerne.

Hvis en bestilling legges inn med feil informasjon, og produksjonen ikke er påbegynt, kan vi tilby korrigering etter eget skjønn. Når produksjonen er startet, er bestillingen endelig.

 

DEL 5

TILBAKEFØRINGER OG SVINDEL

Hvis en tilbakeføring eller betalingstvist igangsettes uten at du først har kontaktet oss, forbeholder vi oss retten til å suspendere eller permanent begrense fremtidige bestillinger. Vi kan gi bevis, inkludert sporing, leveringsbekreftelse og kommunikasjonshistorikk, til betalingsleverandøren.

Svindelaktige krav, falske skaderapporter eller misbruk av våre retningslinjer kan rapporteres og forfølges der det er nødvendig.