Sist oppdatert: 26. september 2026

Disse retningslinjene for retur og refusjon gjelder for Stickiply Ltd, registrert i England og Wales, med registrert adresse 3rd Floor, 86–90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Storbritannia. Ingenting i disse retningslinjene påvirker dine lovfestede rettigheter under britisk forbrukerlovgivning, eller rettighetene til kunder i EU under EUs forbrukerlovgivning.

DEL 1

MARKED & MATERIALER fra Stickiply

1.1 Fysiske produkter (unntatt digitale varer)

Produkter designet av og/eller materialer solgt av Stickiply omfattes av 30-dagers returvilkår. Kunder har 30 kalenderdager fra leveringsdatoen til å be om retur for full refusjon eller bytte.

• Varer må returneres ubrukt, i original stand, i originalemballasje.
  
• Returporto er kundens ansvar, med mindre produktet er skadet eller defekt, som vurdert av personer som opptrer på vegne av Stickiply Ltd.
• Refusjon utstedes ikke før varen er mottatt og inspisert, unntatt der en obligatorisk lovfestet frist for refusjon gjelder, eller der det er oppgitt et sporingsnummer for en vedlagt returetikett. (se 1.2).

Produkter i denne kategorien inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Ikke-tilpassede produkter
• MARKED-varer
• BUTIKK-varer (unntatt digitale varer)
• MATERIALER

Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse vilkårene.

1.2 EUs angrerett (angrefrist)

Hvis du er forbruker i EU, har du en lovfestet rett til å angre kjøpet av ikke-tilpassede fysiske varer innen 14 kalenderdager fra den dagen du (eller en tredjepart du utpeker) mottar varene. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

• For å benytte denne retten, gi oss beskjed innen 14-dagersperioden via hello@stickiply.com, vår livechat, eller siden Kontakt oss. En klar erklæring om at du ønsker å angre er tilstrekkelig.
• Etter at du har varslet oss, har du ytterligere 14 kalenderdager på å returnere varene.
• Du er ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varene. Denne returfraktkostnaden refunderes ikke.
• Vi refunderer full pris for de returnerte varene pluss den opprinnelige standard utgående fraktkostnaden. Hvis du valgte et dyrere leveringsalternativ enn vår standardtjeneste, refunderer vi kun standardfraktbeløpet.
• Vi utsteder refusjonen innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt de returnerte varene, eller fra datoen du fremlegger bevis på at du har sendt dem, avhengig av hva som inntreffer først.
• Ingen returgebyr gjelder for en gyldig retur etter EUs angrerett.
• Du kan håndtere og undersøke varene slik du ville gjort i en butikk. Vi kan redusere refusjonen din for å reflektere ethvert verditap som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Angreretten gjelder ikke for spesialtilpassede eller personaliserte produkter (se Del 2), eller for digitale produkter når nedlasting eller tilgang er påbegynt (se 1.3).

1.3 Digitale produkter

• Alle digitale produkter er ikke refunderbare og kan ikke returneres. Dette inkluderer nedlastinger, digitale maler, digitalt kunstverk, programvarefiler og alle elektronisk leverte varer. Når kjøpet er gjennomført, er salget endelig.
• Prisendringer, tapte salgsvinduer, tidsbestemte kampanjer eller rabattarrangementer gir ikke rett til refusjon, delvis refusjon, prisjustering eller erstatningskreditt. Kunder må fullføre kjøpet innenfor den annonserte kampanjeperioden for å motta tilhørende rabatt.
• Kunder er ansvarlige for å gjennomgå produktdetaljer, priser og eventuelle aktive kampanjer før kassen.

• Ved å kjøpe et digitalt produkt bekrefter du at du fraskriver deg din lovfestede 14-dagers angrerett når nedlastingen eller tilgangen er gitt.

1.4 Gavekort

• Alle kjøp av gavekort er endelige og kan ikke refunderes. Gavekort kan ikke løses inn mot kontanter, overføres for pengeverdi, eller byttes når de først er utstedt.
• Saldo på gavekort kan brukes til kjøp av varer tilgjengelig på nettstedet, med mindre annet er angitt på kjøpstidspunktet.
• Tapte eller stjålne gavekort erstattes ikke.

1.5 Bonuskreditt og kampanjekreditt

• Bonus- eller kampanjekreditt utstedt som del av et insentiv eller tilbud er underlagt strenge bruksregler.
• Bonuskreditt gjelder kun for varer til full pris. Den kan ikke brukes på salgsvarer, rabatterte produkter, pakketilbud, eller i kampanjeperioder som Black Friday, Cyber Monday, lynsalg eller nettstedomfattende rabatter.
• Bonuskreditt kan ikke byttes mot kontanter og kan ikke refunderes. Den må brukes innen den oppgitte gyldighetsperioden, ellers utløper den uten verdi.
• Stickiply forbeholder seg retten til å trekke tilbake eller justere bonuskreditt der misbruk eller forsøk på å omgå kampanjeregler avdekkes.

1.6 Tapte kampanjer og prisendringer

• Bestillinger som legges utenfor et kampanjevindu gir ikke rett til etterfølgende rabatter, refusjon, delvis refusjon eller prisjusteringer.
• Dette inkluderer situasjoner der en kampanje går tapt med minutter, timer eller dager.
• Kjøp gjort før eller etter en kampanje forblir gyldige til den betalte prisen.

SLIK RETURNERER DU VAREN DIN

1.7 Kvalifisering

For å kvalifisere til retur må varen være:
• I original, videresalgbar stand
• Ubrukt og i originalemballasjen

Kunder er ansvarlige for eventuell toll, importavgifter eller tilleggsgebyrer ved retur som påløper, med mindre varen er defekt eller feillevert av oss.

1.8 Skadede eller feilaktige varer

Undersøk varene dine ved levering. Hvis bestillingen din er skadet, defekt eller feilaktig, må du varsle oss umiddelbart via en av følgende metoder:
• E-post: hello@stickiply.com
• Livechat (når tilgjengelig)
• Siden Kontakt oss på nettstedet vårt

Vi vurderer problemet ditt og ordner en løsning, inkludert erstatning eller refusjon, etter behov.

1.9 Starte en retur

For å starte en retur må du først kontakte oss via siden Kontakt oss. Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning aksepteres ikke. Fullstendige instruksjoner gis etter at returforespørselen din er vurdert. Dette påvirker ikke EUs angrerett fastsatt i 1.2, som du kan benytte ved å varsle oss direkte.

1.10 Bytter

Hvis varen var feil eller defekt på grunn av en feil fra vår side, dekker vi både retur- og erstatningsfrakt. Hvis du bytter av andre grunner, er retur- og ny fraktkostnad kundens ansvar.

DEL 2

SKAP (spesialtilpassede produkter)

2.1 Varer som ikke kan returneres

Spesialtilpassede produkter kan ikke refunderes eller returneres med mindre de er defekte eller skadet ved ankomst. Dette inkluderer personaliserte eller bestillingsproduserte varer, som:

• Konturskårne klistremerker og magneter
• Kiss-cut klistremerkeark
• Magnetiske bokmerker
• Fotografiske og trykte bokmerker
• Krus, glassbrikker og spesialtilpassede varer
• Enhver skreddersydd tjeneste som involverer motiv innsendt av kunden

En motivsjekk er en tjeneste og refunderes bare hvis bestillingen kanselleres før sjekken er utført.

2.2 Endringer i bestilling

Refusjon gis ikke ved endringer i design eller innhold etter at produksjonen er startet. Sørg for at motivet og detaljene dine er korrekte før du sender inn bestillingen.

2.3 Kvalitetsstandarder

Vi utsteder ikke refusjon for subjektive forhold som fargevariasjoner, mindre ufullkommenheter som en liten mengde lo, eller personlige preferanser. Fotografisk dokumentasjon kan kreves for ethvert krav som gjelder skade eller feil.

Vi utsteder ikke refusjon for subjektive forhold som mindre fargevariasjoner, små kosmetiske ufullkommenheter, eller forskjeller forårsaket av skjermkalibrering, belysning eller trykkprosesser.

2.4 Returprosess

Følg instruksjonene som er beskrevet i 1.7 til 1.10. Hvis en retur vurderes som akseptabel av teamet vårt via Kontakt oss-skjemaet eller e-post, gir vi individuelle instruksjoner om hvordan du går frem med returen, og/eller når du vil motta en erstatning eller refusjon.

DEL 3

INTERNASJONALE BESTILLINGER

3.1 Tariffer, toll og manglende levering

Kjøpere utenfor Storbritannia er ansvarlige for å forstå og akseptere eventuelle importtariffer, toll, mva. eller behandlingsgebyrer knyttet til mottak og import av varer.

Hvis bestillingen din returneres til oss på grunn av nektelse av å betale disse gebyrene, utstedes ingen refusjon. Dette gjelder selv om varen returneres uåpnet eller ulevert.

Internasjonale bestillinger sendes under vilkårene Delivered At Place (DAP), med mindre annet er angitt. Dette betyr at kunden er ansvarlig for importavgifter i sitt land. 

Hvis en pakke returneres på grunn av feil adresse, manglende henting eller nektelse av levering, utstedes ingen refusjon for fraktkostnader.

3.2 Bestillinger til USA

Alle bestillinger til USA sendes med Delivered Duty Paid (DDP)-tjenester. Importavgifter, tariffer og tollrelaterte gebyrer beregnes og inkluderes i kassen, så du normalt ikke skal motta ytterligere tollgebyrer ved levering. Amerikansk delstatlig omsetningsavgift kan likevel gjelde der det kreves.

Hvis en pakke nektes, returneres eller ikke kan leveres på grunn av feil fraktinformasjon, manglende aksept av levering eller kundens handling, utstedes ingen refusjon for fraktkostnader eller importavgifter som allerede er betalt på dine vegne.

Leveringstider og informasjon om transportører finner du i fraktvilkårene våre.

3.3 Bestillinger på EU-bedriftskonto

EUs angrerett i 1.2 er en forbrukerrettighet og gjelder ikke for bestillinger gjort på en EU-bedriftskonto. Våre 30-dagers returvilkår i 1.1 gjelder som normalt, og spesialtilpassede bestillinger følger Del 2.

Refusjon for disse bestillingene betales via bankoverføring til kontoen betalingen kom fra.

Import-mva, toll og speditørgebyrer betalt ved ankomst refunderes ikke av oss. En mva-registrert bedrift kan normalt kreve tilbake import-mvaen på sin egen mva-oppgave.

 

DEL 4

BESTILLINGSFEIL

4.1 Feil i bestillingen

Hvis du tror du har gjort en feil med en bestilling/spesialtilpasset bestilling, som å laste opp feil motivfil, velge feil produktalternativer eller sende inn feil antall, kontakt oss umiddelbart via hello@stickiply.com, vår livechat, eller siden Kontakt oss på nettstedet vårt.

Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg, men vær oppmerksom på følgende:

• Når bestillingen din har gått i produksjon, kan det hende vi ikke kan gjøre endringer eller kansellere bestillingen.
• Hvis justeringer er mulig, kan det påløpe tilleggsgebyrer for å dekke materialer, omtrykk eller arbeid som allerede er brukt.
• Vi kan ikke garantere endringer i en bestilling når den er godkjent, sendt inn eller sendt til produksjon.
• Det er kundens ansvar å sjekke alle detaljer nøye før en bestilling sendes inn, inkludert filkvalitet, stavemåte, fargeformat, mål og antall.

Stickiply er ikke ansvarlig for bestillingsfeil forårsaket av feil eller ufullstendig informasjon oppgitt i kassen. Vi oppfordrer alle kunder til å dobbeltsjekke filene og bestillingsdetaljene sine før betalingen bekreftes.

Hvis du er usikker på filformat, oppløsning eller designspesifikasjoner, ta gjerne kontakt før du bestiller, så hjelper vi deg gjerne.

Hvis en bestilling legges inn med feil informasjon, og produksjonen ikke er påbegynt, kan vi tilby korrigering etter eget skjønn. Når produksjonen er startet, er bestillingen endelig.

 

DEL 5

TILBAKEFØRINGER OG SVINDEL

Hvis en tilbakeføring eller betalingstvist igangsettes uten at du først har kontaktet oss, forbeholder vi oss retten til å suspendere eller permanent begrense fremtidige bestillinger. Vi kan gi bevis, inkludert sporing, leveringsbekreftelse og kommunikasjonshistorikk, til betalingsleverandøren.

Svindelaktige krav, falske skaderapporter eller misbruk av våre retningslinjer kan rapporteres og forfølges der det er nødvendig.