Senest opdateret: [26/09/26]

Denne refunderings- og returpolitik gælder for Stickiply Ltd, registreret i England og Wales, med registreret adresse på 3rd Floor, 86–90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Storbritannien. Intet i denne politik påvirker dine lovbestemte rettigheder i henhold til britisk forbrugerlovgivning, eller rettighederne for kunder i Den Europæiske Union i henhold til EU's forbrugerlovgivning.

AFSNIT 1

MARKET & SUPPLIES by Stickiply

1.1 Fysiske produkter (eksklusive digitale varer)

Produkter designet af og/eller forsyninger solgt af Stickiply er omfattet af en 30-dages returpolitik. Kunder har 30 kalenderdage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering for fuld refusion eller ombytning.

• Varer skal returneres ubrugte og i original stand, i original emballage.
  
• Portoomkostninger ved returnering er kundens ansvar, medmindre produktet er beskadiget eller defekt efter vurdering af personer, der handler på vegne af Stickiply Ltd.
• Refusion udbetales ikke, før varen er modtaget og inspiceret, undtagen hvor en lovpligtig frist for refusion gælder, eller hvor der er angivet et sporingsnummer for en vedlagt returlabel. (se 1.2).

Produkter i denne kategori omfatter, men er ikke begrænset til:

• Ikke-tilpassede produkter
• MARKET-varer
• SHOP-varer (eksklusive digitale varer)
• SUPPLIES

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.

1.2 EU's fortrydelsesret (fortrydelsesperiode)

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, har du en lovbestemt ret til at fortryde dit køb af ikke-tilpassede fysiske varer inden for 14 kalenderdage fra den dag, du (eller en tredjepart, du udpeger) modtager varerne. Du behøver ikke angive nogen grund.

• For at gøre brug af denne ret skal du give os besked inden for 14-dagesperioden via hello@stickiply.com, vores Live Chat, eller siden Kontakt os. En klar erklæring om, at du ønsker at fortryde, er tilstrækkelig.
• Efter du har givet os besked, har du yderligere 14 kalenderdage til at returnere varerne.
• Du er ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere varerne. Disse returforsendelsesomkostninger refunderes ikke.
• Vi refunderer den fulde pris for de returnerede varer plus de oprindelige standardomkostninger til udgående levering. Hvis du valgte en dyrere leveringsmulighed end vores standardservice, refunderer vi kun standardleveringsbeløbet.
• Vi udbetaler refusionen inden for 14 kalenderdage efter at have modtaget de returnerede varer, eller fra den dato du fremlægger bevis for, at du har sendt dem, alt efter hvad der kommer først.
• Der opkræves ikke genopfyldningsgebyr ved en gyldig EU-fortrydelsesreturnering.
• Du må håndtere og undersøge varerne, som du ville i en fysisk butik. Vi kan reducere din refusion for at afspejle et eventuelt værditab forårsaget af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede eller personaliserede produkter (se afsnit 2), eller for digitale produkter, når download eller adgang er påbegyndt (se 1.3).

1.3 Digitale produkter

• Alle digitale produkter kan ikke refunderes eller returneres. Dette omfatter downloads, digitale skabeloner, digitalt kunstværk, softwarefiler og alle elektronisk leverede varer. Når købet er gennemført, er salget endeligt.
• Prisændringer, forpassede salgsperioder, tidsbegrænsede kampagner eller rabatbegivenheder giver ikke ret til refusion, delvis refusion, prisjustering eller erstatningskredit. Kunder skal gennemføre deres køb inden for den annoncerede kampagneperiode for at modtage en eventuel tilhørende rabat.
• Kunder er ansvarlige for at gennemgå produktdetaljer, priser og eventuelle aktive kampagner før betaling.

• Ved at købe et digitalt produkt anerkender du, at du giver afkald på din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, når download eller adgang er givet.

1.4 Gavekort

• Alle køb af gavekort er endelige og kan ikke refunderes. Gavekort kan ikke indløses til kontanter, overføres til pengeværdi eller ombyttes, når de er udstedt.
• Saldoen på gavekort kan bruges til køb af varer, der findes på sitet, medmindre andet er angivet på købstidspunktet.
• Mistede eller stjålne gavekort erstattes ikke.

1.5 Bonuskredit og kampagnekredit

• Bonus- eller kampagnekredit udstedt som en del af et incitament eller tilbud er underlagt strenge anvendelsesregler.
• Bonuskredit gælder kun for varer til fuld pris. Den kan ikke bruges på udsalgsvarer, nedsætte produkter, bundter eller i kampagneperioder, herunder Black Friday, Cyber Monday, flashudsalg eller sitewide-rabatter.
• Bonuskredit kan ikke ombyttes til kontanter og kan ikke refunderes. Den skal bruges inden for den angivne gyldighedsperiode, ellers udløber den uden værdi.
• Stickiply forbeholder sig retten til at trække bonuskredit tilbage eller justere den, hvis der konstateres misbrug eller forsøg på at omgå kampagnereglerne.

1.6 Forpassede kampagner og prisændringer

• Ordrer afgivet uden for en kampagneperiode er ikke berettiget til efterfølgende rabatter, refusioner, delvise refusioner eller prisjusteringer.
• Dette gælder også, hvis en kampagne forpasses med minutter, timer eller dage.
• Køb foretaget før eller efter en kampagne forbliver gyldige til den betalte pris.

SÅDAN RETURNERER DU DIN VARE

1.7 Betingelser

For at være berettiget til returnering skal varen være:
• I original, videresælgelig stand
• Ubrugt og i original emballage

Kunder er ansvarlige for eventuel told, importafgifter eller ekstra returgebyrer, medmindre varen er defekt eller udelukkende fejlleveret af os.

1.8 Beskadigede eller forkerte varer

Undersøg dine varer ved levering. Hvis din ordre er beskadiget, defekt eller forkert, skal du straks give os besked ved brug af en af følgende metoder:
• E-mail: hello@stickiply.com
• Live Chat (når tilgængelig)
• Siden Kontakt os på vores hjemmeside

Vi vurderer dit problem og arrangerer en løsning, herunder erstatning eller refusion, alt efter hvad der er relevant.

1.9 Igangsættelse af en returnering

For at starte en returnering skal du først kontakte os via siden Kontakt os. Returneringer sendt uden forudgående godkendelse accepteres ikke. Fulde instruktioner gives, når din returanmodning er blevet vurderet. Dette påvirker ikke EU's fortrydelsesret som beskrevet i 1.2, som du kan gøre brug af ved at give os direkte besked.

1.10 Ombytninger

Hvis varen var forkert eller defekt på grund af en fejl fra vores side, dækker vi både retur- og genforsendelsesomkostninger. Hvis du ombytter af andre årsager, er retur- og genforsendelsesomkostninger kundens ansvar.

AFSNIT 2

CREATE (Specialfremstillede produkter)

2.1 Varer, der ikke kan returneres

Specialfremstillede produkter kan ikke refunderes eller returneres, medmindre de er defekte eller beskadigede ved ankomst. Dette omfatter personaliserede eller specialbestilte varer såsom:

• Konturskårne klistemærker & magneter
• Kiss-cut klistemærkeark
• Magnetiske bogmærker
• Foto- og printede bogmærker
• Krus, glasunderlægger & specialfremstillede merchandise-varer
• Enhver specialtilpasset service, der involverer kundeindsendt kunstværk

2.2 Ordreændringer

Der ydes ikke refusion for ændringer i design eller indhold, når produktionen er påbegyndt. Sørg for, at dit kunstværk og dine detaljer er korrekte, før du indsender.

2.3 Kvalitetsstandarder

Vi udsteder ikke refusion for subjektive forhold såsom farvevariationer, mindre ufuldkommenheder som en lille smule fnug, eller personlige præferencer. Der kan kræves fotografisk dokumentation for enhver reklamation, der involverer skade eller fejl.

Vi udsteder ikke refusion for subjektive forhold såsom mindre farvevariationer, små kosmetiske ufuldkommenheder eller forskelle forårsaget af skærmkalibrering, belysning eller trykprocesser.

2.4 Returproces

Følg venligst instruktionerne beskrevet i 1.7 til 1.10, hvis en returnering vurderes acceptabel af vores team via formularen Kontakt os eller via e-mail, giver vi individuelle instruktioner om, hvordan du returnerer varen, og/eller hvornår du modtager en erstatning eller refusion.

AFSNIT 3

INTERNATIONALE ORDRER

3.1 Tariffer, told & manglende levering

Købere uden for Storbritannien, er ansvarlige for at forstå og acceptere eventuelle importtariffer, told, moms eller behandlingsgebyrer forbundet med modtagelse og import af varer.

Hvis din ordre returneres til os på grund af afvisning af at betale disse gebyrer, udstedes der ingen refusion. Dette gælder, selv hvis varen returneres uåbnet eller ikke leveret.

Internationale ordrer sendes under Delivered At Place (DAP)-vilkår, medmindre andet er angivet. Det betyder, at kunden er ansvarlig for importafgifter i sit land. 

Hvis en pakke returneres på grund af forkert adresse, manglende afhentning eller afvisning af levering, udstedes der ingen refusion for forsendelsesomkostninger.

3.2 Specifik rådgivning & vejledning til amerikanske kunder

Vær opmærksom på, at ordrer sendt til USA, der indeholder materialer med oprindelse i Kina (f.eks. vinyl klistemærkepapir, laminater, magneter), ved brug af vores Standard- eller Tracked-forsendelsesmuligheder kan blive pålagt høje importtariffer og speditørgebyrer, typisk i størrelsesordenen $100–$200 USD eller mere. Disse forsendelsesmetoder overdrages til USPS til den endelige levering, hvilket er der, hvor disse gebyrer opstår.

Vi anbefaler kraftigt at vælge vores UPS Fast Track-forsendelsesmulighed ved bestilling af forsyninger, da kommercielle fragtfirmaer som UPS i øjeblikket undgår det faste importgebyr på $100–$200, som ofte pålægges af USPS under amerikansk toldhåndhævelse. Dette fritager dig dog ikke for at betale lovpligtig told, skatter eller tariffer. Varer med kinesisk oprindelse er fortsat underlagt en importtarif på 30% ved indførsel til USA, uanset hvilken forsendelsesmetode der vælges.

Hvis en amerikansk kunde vælger International Standard/Tracked og/eller nægter levering eller undlader at betale de nødvendige importafgifter:

• Pakken kan blive returneret, destrueret eller efterladt af USPS eller det amerikanske toldvæsen.
• Der udstedes ingen refusion i sådanne tilfælde.
• Portoomkostninger for retur-til-afsender samt betalte skatter og told refunderes ikke.

Det er kundens ansvar at forstå sit lands importregler og vælge en passende forsendelsesmetode i overensstemmelse hermed.

Vi anbefaler kraftigt, at alle amerikanske kunder gennemgår vores forsendelsespolitik før de afgiver en ordre, hvor vi giver yderligere detaljer om fragtmuligheder, leveringsrisici, og hvordan man reducerer sandsynligheden for at pådrage sig betydelige toldgebyrer.

3.3 EU-erhvervskontoordrer

EU's fortrydelsesret i 1.2 er en forbrugerret og gælder ikke for ordrer afgivet på en EU-erhvervskonto. Vores 30-dages returpolitik i 1.1 gælder som normalt, og specialordrer følger afsnit 2.

Refusioner på disse ordrer udbetales via bankoverførsel til den konto, betalingen kom fra.

Importmoms, told og fragtgebyrer betalt ved ankomst refunderes ikke af os. En momsregistreret virksomhed kan normalt tilbagesøge importmomsen på sin egen momsangivelse.

 

AFSNIT 4

ORDREFEJL

4.1 Ordrefejl

Hvis du mener, at du har lavet en fejl med en ordre/specialordre — såsom at uploade den forkerte kunstværksfil, vælge forkerte produktmuligheder eller angive den forkerte mængde — bedes du kontakte os med det samme via hello@stickiply.com, vores Live Chat, eller siden Kontakt os på vores hjemmeside.

Vi gør vores bedste for at hjælpe dig, men vær opmærksom på følgende:

• Når din ordre er gået i produktion, kan vi muligvis ikke foretage ændringer eller annullere ordren.
• Hvis justeringer er mulige, kan der påløbe ekstra gebyrer til dækning af materialer, genoptryk eller allerede anvendt arbejdskraft.
• Vi kan ikke garantere ændringer af en ordre, når den er godkendt, indsendt eller sendt til produktion.
• Det er kundens ansvar omhyggeligt at kontrollere alle detaljer før en ordre indsendes, herunder filkvalitet, stavning, farveformat, dimensioner og mængde.

Stickiply er ikke ansvarlig for ordrefejl forårsaget af forkerte eller ufuldstændige oplysninger angivet ved betaling. Vi opfordrer alle kunder til at dobbelttjekke deres filer og ordredetaljer, før de bekræfter betalingen.

Hvis du er usikker på filformat, opløsning eller designspecifikationer, bedes du kontakte os før bestilling — vi hjælper gerne med rådgivning.

Hvis en ordre afgives med forkerte oplysninger, og produktionen endnu ikke er påbegyndt, kan vi efter eget skøn tilbyde rettelse. Når produktionen er påbegyndt, er ordren endelig.

 

AFSNIT 5

TILBAGEFØRSLER & SVIG

Hvis en tilbageførsel eller betalingstvist indledes uden først at kontakte os, forbeholder vi os retten til at suspendere eller permanent begrænse fremtidige ordrer. Vi kan give bevis, herunder sporing, leveringsbekræftelse og kommunikationsregistreringer, til betalingsudbyderen.

Svigagtige krav, falske skaderapporter eller misbrug af vores politikker kan blive anmeldt og forfulgt, hvor det er nødvendigt.