Envío y entrega
¿Cómo se envían los pedidos a la UE?
Nuestros pedidos a la UE se envían normalmente a través de nuestro socio de envíos Teleship, que los lleva por carretera desde el Reino Unido cruzando la frontera y los despacha en Bélgica antes de entregarlos a tu servicio de reparto local o nacional. La ruta es más lenta que un envío directo, pero mantiene el coste de envío bajo para ti. Si hace falta, siempre podemos cambiar tu envío a un servicio de mensajería más rápido, y tú pagas la diferencia.
¿Y si mi paquete parece parado o perdido?
Las causas más comunes de un paquete tardío a la UE son que tu paquete se pierda en tránsito entre nuestro socio Teleship y tu servicio local. Que el servicio de reparto local haya dejado tu paquete en una oficina de correos local en espera por algún cargo o gestión pendiente. O que tu servicio local no tenga tantas actualizaciones de seguimiento como un mensajero externo tipo UPS/Fedex/DHL, y necesite un empujón para decirnos dónde está.
En cualquier caso, vigila tu página de seguimiento; si no se mueve durante 3-4 días, contáctanos para que podamos hacer una consulta. También puedes contactar con tu servicio local con el segundo número de seguimiento que va con tu paquete. El primero es el de Teleship, que cubre el trayecto del Reino Unido a Bélgica; el segundo será un número de seguimiento local de tu servicio, que puedes usar para hacer una consulta si hace falta.
- ¿El seguimiento se ha parado 3-4 días? Contáctanos
- ¿Figura como entregado pero no encuentras tu paquete? Consulta con tu oficina de correos local
- ¿Necesitas tu paquete un poco antes? Pregunta por las tarifas de envío urgente
Esta es una respuesta del centro de ayuda de Stickiply, elaborada a partir de las preguntas que los clientes nos envían por correo electrónico.