Política de privacidad
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Stickiply Ltd es el responsable del tratamiento de tu información personal. Nuestro domicilio social es 3rd Floor, 86–90 Paul Street, London, EC2A 4NE, United Kingdom.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido, nos contactas o utilizas nuestros servicios de cualquier otra forma.
Lee esta Política de Privacidad con atención. Al utilizar nuestros servicios, aceptas la recopilación y el uso de tu información tal y como se describe en esta política. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestro sitio web ni nuestros servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que exija la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal
Para prestar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado, durante los últimos 12 meses, información personal sobre ti procedente de diversas fuentes, tal y como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Tratamos tu información personal en base a las siguientes bases legales, cuando corresponda. Tratamos los datos para ejecutar un contrato contigo cuando realizas un pedido. Tratamos los datos para cumplir con obligaciones legales y fiscales. Tratamos los datos por nuestro interés legítimo en operar, mejorar y proteger nuestro negocio. Tratamos los datos cuando nos has dado tu consentimiento, como en el caso de las comunicaciones de marketing.
Qué información personal recopilamos
El tipo de información personal que obtenemos sobre ti depende de cómo interactúes con nuestro Sitio y utilices nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos facilitas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto básicos, incluidos tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido, incluidos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
- Información de compra, incluidos los artículos que ves, añades a tu carrito o guardas en tu lista de deseos.
- Información de atención al cliente, incluida la información que decidas incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviarnos un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos facilites directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no facilitar esta información, pero hacerlo puede impedirte utilizar o acceder a esas funciones.
Información que recopilamos mediante cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios (los "Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (las "Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información relativa a tu interacción con los Servicios.
Información que recopilamos de los envíos del formulario de contacto
Cuando envías un formulario de contacto en nuestro sitio web, podemos recopilar metadatos adicionales, como tu dirección IP y tu ubicación aproximada. Esta información se utiliza para la prevención del fraude, la detección de abusos y la protección del servicio, y no se utiliza para el seguimiento ni la elaboración de perfiles. Estos datos se almacenan junto con el envío de tu formulario y pueden revisarse en caso de actividad sospechosa o maliciosa dirigida contra nuestro sitio o servicios.
También podemos compartir esta información con proveedores de confianza de seguridad, prevención de fraude y alojamiento para investigar y prevenir abusos, actividad maliciosa o amenazas contra nuestros servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:
- Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago con el fin de completar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que has solicitado, para ejecutar nuestro contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionan terceros ni de las políticas o prácticas de dichos terceros. Para más información, consulta la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo utilizamos tu información personal
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios y ejecutar nuestro contrato contigo, incluido procesar tus pagos, completar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, y permitirte publicar reseñas.
- Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promocionales, como el envío de comunicaciones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios relevantes de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar los servicios y la publicidad en nuestro sitio web y otras plataformas. Solo enviamos comunicaciones de marketing cuando te has suscrito o cuando la ley lo permite. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de nuestros correos electrónicos o contactando con nosotros.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o actuar ante posible actividad fraudulenta, ilegal o maliciosa. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, contacta con nosotros de inmediato.
- Comunicación contigo. Utilizamos tu información personal para prestarte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo en atenderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para más información sobre las Cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido recordar tus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (por nuestro interés legítimo en administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las Cookies por defecto, pero puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar las Cookies a través de sus controles. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y hacer que algunos Servicios, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general, dejen de funcionar correctamente o de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos tu información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, sujeto a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
- Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestar servicios y hacerte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad.
- Cuando nos lo indiques, lo solicites o consientas de otro modo la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo, por nuestro interés legítimo en gestionar un negocio próspero.
- En relación con una operación empresarial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
En los últimos 12 meses hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (marcada con *) sobre los usuarios, para los fines indicados anteriormente en "Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal" y "Cómo divulgamos tu información personal":
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
|
|
No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre ti.
Contenido generado por el usuario
Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si decides enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, ese contenido será público y estará accesible para cualquier persona.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que decidas poner a disposición de otras personas, ni podemos garantizar que quienes accedan a dicha información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de la información que hagas pública, ni de la exactitud, el uso o el mal uso de la información que reveles o recibas de terceros.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados con nosotros ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluidas la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están diseñados ni dirigidos a menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de 16 años. Nuestros productos y servicios están destinados únicamente al uso por parte de adultos. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puedes contactar con nosotros mediante los datos de contacto indicados a continuación para solicitar que se elimine.
A fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos constancia real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Contenido subido y envíos de usuarios
Ciertos productos y servicios de nuestro Sitio pueden permitirte subir diseños, imágenes u otro contenido con fines de personalización o producción.
Los archivos subidos pueden almacenarse y revisarse para completar tu pedido, prestarte soporte, resolver disputas y cumplir con obligaciones legales.
Al subir contenido, confirmas que tienes plenos derechos para utilizar el material enviado y que este no vulnera los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, marca o privacidad.
No debes subir contenido que incluya:
- Imágenes de niños o menores
- Material pornográfico, sexual u obsceno
- Imágenes de odio, violencia o discriminación
- Datos personales o sensibles sobre otras personas (por ejemplo, direcciones, números de identificación, uniformes escolares)
- Contenido ilegal, engañoso o que infrinja la legislación del Reino Unido
Nos reservamos el derecho a revisar los envíos y a cancelar, rechazar o denunciar cualquier contenido subido que incumpla estas normas. Nos tomamos muy en serio la protección de menores y podemos contactar con las autoridades pertinentes si es necesario.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infranqueable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíes puede no estar segura mientras está en tránsito. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario. Por ejemplo, los registros de pedidos y financieros se conservan hasta 6 años para cumplir con obligaciones legales y fiscales. Las consultas de atención al cliente y del formulario de contacto pueden conservarse hasta 24 meses, salvo que se requieran para fines legales o comerciales continuados. Los diseños y archivos subidos pueden conservarse para facilitar repeticiones de pedido, el control de calidad y la resolución de disputas.
Tus derechos y opciones
Según el lugar donde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud conforme a lo permitido por la ley.
- Derecho de acceso / a saber. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos los detalles sobre cómo utilizamos y compartimos tu información.
- Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
- Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Limitación del tratamiento. Puedes tener derecho a solicitarnos que dejemos de tratar tu información personal o que limitemos su tratamiento.
- Retirada del consentimiento. Cuando nos basemos en tu consentimiento para tratar tu información personal, puedes tener derecho a retirar ese consentimiento.
- Reclamación. Puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión si rechazamos atender tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción de baja que aparece en nuestros correos electrónicos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a los pedidos que hayas realizado.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactando con nosotros mediante los datos de contacto que se indican a continuación.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información tuya para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o información de tu cuenta, antes de darte una respuesta sustantiva a tu solicitud. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre y ejerza tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, exigiremos que este aporte pruebas de que le has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable, conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
Podemos utilizar los servicios publicitarios de Shopify, como Shopify Audiences, para ayudar a personalizar la publicidad que ves en sitios web de terceros. Para impedir que los comerciantes de Shopify que utilizan estos servicios publicitarios usen tu información personal para dichos fines, visita https://privacy.shopify.com/en.
Reclamaciones
Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, contacta con nosotros mediante los datos de contacto indicados a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, según el lugar donde vivas puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactando con nosotros mediante los datos de contacto indicados a continuación, o a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO) del Reino Unido.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que vives, incluido Estados Unidos. Tu información personal también es tratada por personal y por proveedores de servicios y socios de terceros en esos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.
Promociones con premio
Cuando participas en una promoción con premio de Stickiply, como la 3rd Birthday Wheel, recopilamos tu dirección de correo electrónico, tu preferencia de marketing, el premio que has ganado, el código de descuento que te hemos emitido y la fecha y hora de tu participación. También almacenamos una versión con hash unidireccional de tu dirección IP, que utilizamos únicamente para impedir participaciones automatizadas. No podemos recuperar tu dirección IP a partir de ese hash.
Utilizamos esta información para gestionar el sorteo, emitir y hacer válido tu código de premio, y garantizar que cada persona participe una sola vez. Nuestra base legal es la ejecución de los términos de la promoción que aceptas al participar, junto con nuestro interés legítimo en prevenir el fraude y el abuso automatizado. Si marcas la casilla de marketing, te enviamos correos de marketing en base a tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento mediante el enlace de baja de cualquier correo electrónico o escribiéndonos. El marketing es opcional y nunca una condición para participar.
Participar en una promoción también crea o actualiza un registro de cliente en nuestra tienda de Shopify, para que tu código quede vinculado a ti. Ese registro está cubierto por el resto de esta política.
Eliminamos los registros de participación en la promoción 30 días después de que esta finalice. Las preferencias de marketing se conservan hasta que las retires.
Para gestionar las promociones, compartimos datos con Shopify (nuestra tienda, los registros de clientes y los códigos de descuento), Netlify (alojamiento de la página de la promoción y de los registros de participación), Cloudflare (la verificación anti-bots del formulario de participación) y Resend (correos de notificación interna para nuestro propio equipo). Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Reino Unido, incluido en Estados Unidos. Cuando esto ocurre, nos basamos en el UK International Data Transfer Agreement o en el UK Addendum a las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.
La promoción instala una cookie estrictamente necesaria (spiply_spun) para saber que ya has participado. La verificación anti-bots puede instalar su propia cookie estrictamente necesaria. Ninguna de las dos se utiliza con fines publicitarios.
Puedes pedirnos una copia de tus datos, corregirlos, eliminarlos, limitar u oponerte a cómo los utilizamos, o solicitarlos en un formato portable. Escribe a hello@stickiply.com y te responderemos en el plazo de un mes. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Information Commissioner's Office en ico.org.uk.
Cuentas de empresa de la UE
Si solicitas una cuenta de empresa de la UE, recopilamos el nombre de tu empresa, tu número de IVA, tu número EORI y tu dirección comercial, así como tu número de teléfono y sitio web si nos los facilitas. Verificamos tu número de IVA con el servicio VIES de la Comisión Europea y tu número EORI con el servicio de validación EORI de la Comisión Europea. Utilizamos estos datos para configurar la cuenta, facturarte sin IVA del Reino Unido y para la documentación aduanera de tus pedidos, que compartimos con nuestros socios de envío. Nuestras bases legales son la ejecución de nuestro contrato contigo y el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales y aduaneras. Conservamos estos registros hasta 6 años después de tu último pedido, conforme exige la legislación fiscal del Reino Unido. La verificación de la solicitud se realiza en nuestra propia aplicación, alojada por Netlify, y la cuenta se almacena en Shopify.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tu información personal, o si deseas ejercer tus derechos sobre tus datos, contacta con nosotros:
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Correo electrónico: hello@stickiply.com