Ponte en contacto
¿Tienes alguna pregunta o necesitas consultar un pedido? Envíanos un mensaje o escríbenos directamente por correo electrónico. Respondemos en un plazo de 48 horas, de lunes a viernes.
En Stickiply somos un equipo pequeño y cada correo lo responde una persona de verdad. Los formularios de contacto completados se responden antes que los correos directos, y nuestro objetivo es contestar a todo el mundo en 48 horas.
EscríbenosInicia sesión para ver y descargar tus facturas.
Ajustes de impresión para cada material, resolución de problemas, diseños y archivos de corte, pedidos, envíos y seguimiento, IVA y aranceles, devoluciones, venta al por mayor. Todas las respuestas escritas por nosotros.
¿Facturas con IVA?
Sí. Podemos proporcionar una factura con IVA a petición por correo electrónico o a través del formulario de consultas.
¿Es este vinilo impermeable?
Es resistente al agua una vez impreso con ajustes brillantes y totalmente seco. Para durabilidad a largo plazo o uso en exterior, recomendamos aplicar una capa de laminado.
Brillante (A4) y Holográfico (A4 y A3)
Es resistente al agua una vez impreso con ajustes brillantes y completamente seco. Para mayor durabilidad a largo plazo o uso en exteriores, recomendamos aplicar una capa de laminado.
Mate (A4 y Soporte Transparente)
Es resistente al agua una vez impreso con ajustes mate y completamente seco. Para mayor durabilidad a largo plazo o uso en exteriores, recomendamos aplicar una capa de laminado.
Transparente y Transparente Holográfico
Es resistente al agua una vez impreso con ajustes brillantes y completamente seco. Para mayor durabilidad o uso en exteriores, aplica una capa de laminado.
Brilla en la oscuridad
Es resistente al agua y duradero para el uso diario.
¿Es el vinilo imprimible lo mismo que el papel adhesivo?
No, y esto confunde a mucha gente que empieza. El papel adhesivo es papel con adhesivo por detrás: barato, se rasga con facilidad, se estropea con el agua. El vinilo imprimible es una película de plástico (el nuestro es PP / polipropileno) resistente al agua, flexible y pensado para durar.
Lo vendemos con el nombre de "papel adhesivo" porque es lo que busca el 90% de la gente en Google. Pero cada lámina de esta colección es vinilo imprimible de verdad. Nada de papel.
Las preguntas que nos hacen cada día, respondidas aquí para que no tengas que esperar una respuesta. Todo lo demás está en el Centro de ayuda.
Necesito una factura de mi pedido
Inicia sesión y abre Tus facturas: cada pedido de tu cuenta tiene su factura lista para guardar en PDF o imprimir, como factura con IVA para el Reino Unido, factura IOSS para la UE o factura comercial en el resto de países. ¿Compraste como invitado? Envía el número de pedido por el formulario de contacto (elige Problema con el pedido) y te la mandamos por correo.
No encuentro mi seguimiento
El seguimiento está en tu correo de confirmación de envío, en "Sigue tu paquete", y en tu cuenta, dentro del pedido. Si el pedido aún no ha salido, no hay seguimiento que mostrar: nuestro plazo de preparación actual está en el banner de la parte superior de la web. Si el correo nunca llegó, revisa tu carpeta de spam y comprueba que la dirección de correo que pusiste al finalizar la compra era la correcta.
Puse un correo equivocado al finalizar la compra
No se ha perdido nada. Envía el número de pedido y la dirección de correo correcta por el formulario de contacto (elige Cambiar/actualizar pedido) y actualizaremos el pedido y te reenviaremos la confirmación y el seguimiento a la dirección correcta.
¿El IVA está incluido en los precios para clientes del Reino Unido?
Sí. Todos los precios que aparecen en nuestra web incluyen el IVA británico al tipo general.
¿Emiten facturas con IVA?
Sí. Inicia sesión en tu cuenta en esta página y cada pedido tiene un enlace "Descargar factura". Se abre como una página imprimible: usa Imprimir y luego Guardar como PDF. Si compraste como invitado, envíanos el número de pedido y te la mandamos por correo.
¿Cuándo se preparará mi pedido?
Nuestro plazo de preparación actual aparece en el banner de la parte superior de la web y se actualiza a diario. La mayoría de los pedidos salen en 3 días laborables.
Si tienes una fecha límite concreta, deja una nota en el pedido o escríbenos antes de hacerlo para que podamos comprobar que llegamos a tu fecha.
Mi seguimiento no se ha movido en 5 días. ¿Qué hago?
Si tu paquete lleva más de 5 días parado en el mismo sitio, escríbenos con tu número de pedido y lo investigamos con el transportista.
La mayoría de los transportistas guardan los paquetes 7-14 días antes de devolverlos al remitente si hay algún problema con tu dirección, tu número EORI, tus datos fiscales u otra cosa.
Falta algo en mi pedido
Escríbenos enseguida a hello@stickiply.com si crees que nos hemos olvidado de algo.
Incluye fotografías de exactamente lo que has recibido y tu número de pedido para que podamos resolverlo rápido.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí. Enviamos a la mayoría de los países con servicios con seguimiento y cada mes despachamos a más de 43 países.
Plazos de entrega tras el envío: Reino Unido 1-3 días, UE 4-14 días, EE. UU. 7-14 días, resto del mundo 7-21 días.
Clientes de la UE: ¿pagaré aranceles de importación?
Pedidos por debajo de €150: el IVA se cobra mediante el régimen IOSS al finalizar la compra y se remite a los países de la UE. Normalmente no hay cargos extra en la entrega.
Pedidos por encima de €150: el IVA y los aranceles de aduana se cobran al finalizar la compra. Enviamos con socios DDP (Delivered Duty Paid).
Empresas de la UE registradas a efectos del IVA: haz tu pedido a través de nuestra integración con Faire. No se te cobrará el IVA por adelantado y podrás recuperar los cargos tú mismo. Necesitarás un número de IVA de la UE válido y un número EORI activado para importar desde el Reino Unido.
Clientes de EE. UU.: ¿pagaré aranceles de importación?
Todos los pedidos a EE. UU. se envían con Delivered Duty Paid (DDP) mediante USPS, UPS o FedEx. Todos los cargos de importación están incluidos al finalizar la compra, sin sorpresas en la entrega.
Ahora mismo incluimos:
Arancel base estadounidense del 15% en la mayoría de los productos importados (en vigor desde el 21 de febrero de 2026).
Arancel ad valorem del 1-6% según el código HS del producto.
Aranceles adicionales de la Sección 301 en determinados productos de origen chino (vinilo, laminados, films plásticos).
Todas las tasas de despacho de aduanas y de gestión.
No incluido: el impuesto de ventas estatal o local de EE. UU. cuando corresponda.
Si tu pedido mezcla artículos de origen británico y chino, la aduana de EE. UU. puede aplicar el arancel más alto a todo el pedido.
Clientes internacionales: ¿pagaré aranceles?
En países fuera del Reino Unido, la UE y EE. UU., tu pedido puede estar sujeto a impuestos locales de importación, aranceles de aduana o tasas de gestión del transportista.
Estos cargos no se incluyen al finalizar la compra. Los calcula y los cobra tu autoridad aduanera local o el transportista cuando llega tu pedido.
Para la información más exacta, consulta la web de aduanas de tu país antes de pedir. Consulta también nuestra política de envíos completa para ver los detalles por país.
¿Su empresa está registrada a efectos del IVA en la UE? Compre directamente sin IVA británico y pague por transferencia bancaria.
Solicitar¿Para quién es?
Empresas de la UE registradas a efectos del IVA. Su pedido es una exportación desde el Reino Unido, así que nos compra sin IVA británico.
¿Qué necesito?
Su número de IVA de la UE y su número EORI de la UE. Comprobamos ambos en los registros de la UE cuando lo solicita, y la mayoría de las cuentas quedan listas al momento.
¿Cómo hago el pedido y pago?
Inicie sesión, añada productos al carrito y pulse «Realizar pedido». Verá el envío y el total sin IVA antes de confirmar, y después pagará por transferencia bancaria con su número de pedido como referencia.
¿Puedo pedir en Faire en su lugar?
Sí. Los minoristas pueden comprar al por mayor a través de nuestro enlace de Faire: 50 % de descuento en el primer pedido, un año de envío gratis y pago a 60 días.
Las tiendas piden nuestros diseños listos para vender y nuestro material al mayor a través de Faire, con 60 días de plazo de pago y devoluciones gratis en el primer pedido.
Si estás en Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Noruega o Suiza ya pagas los impuestos de importación al transportista en la entrega, así que el coste que importa es el envío. Pedir a través de Faire te da un año de envío gratis en nuestros productos, despachados igual de rápido que un pedido directo.
Puedes seguir tu pedido haciendo clic en "Seguir tu paquete" en el correo de confirmación de envío. ¿Todavía no has recibido el correo de confirmación? Comprueba primero que escribiste el correo correcto al pagar y, si necesitas más ayuda, rellena nuestro formulario de contacto o escríbenos.
- Reino Unido2 a 4 días laborables
- Europa5 a 10 días
- EE. UU.7 a 14 días
- Resto del mundo7 a 15 días