Última actualización: [26/09/26]

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a Stickiply Ltd, registrada en Inglaterra y Gales, con domicilio social en 3rd Floor, 86–90 Paul Street, Londres, EC2A 4NE, Reino Unido. Nada en esta política afecta a tus derechos legales conforme a la legislación de consumo del Reino Unido, ni a los derechos de los clientes de la Unión Europea conforme a la legislación de consumo de la UE.

SECCIÓN 1

MARKET & SUPPLIES by Stickiply

1.1 Productos físicos (excluyendo productos digitales)

Los productos diseñados por y/o los materiales vendidos por Stickiply están sujetos a una política de devolución de 30 días. Los clientes tienen 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución con reembolso completo o cambio.

• Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original, en su embalaje original.
  
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté dañado o defectuoso según determinen personas que actúen en nombre de Stickiply Ltd.
• No se emitirán reembolsos hasta que el artículo sea recibido e inspeccionado, salvo que se aplique un plazo de reembolso legal obligatorio o se facilite un número de seguimiento para una etiqueta de devolución adjunta. (ver 1.2).

Los productos de esta categoría incluyen, entre otros:

• Productos no personalizados
• Artículos de MARKET
• Artículos de SHOP (excluyendo productos digitales)
• SUPPLIES

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

1.2 Derecho de desistimiento en la UE (periodo de reflexión)

Si eres un consumidor en la Unión Europea, tienes el derecho legal a desistir de tu compra de productos físicos no personalizados dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero que designes) recibas los productos. No necesitas dar ningún motivo.

• Para ejercer este derecho, notifícanoslo dentro del plazo de 14 días a través de hello@stickiply.com, nuestro Chat en vivo, o la página de Contacto. Basta con una declaración clara de que deseas desistir.
• Tras notificárnoslo, dispones de otros 14 días naturales para devolver los productos.
• Eres responsable del coste directo de devolver los productos. Este coste de envío de la devolución no se reembolsa.
• Te reembolsaremos el precio completo de los productos devueltos más el coste de envío estándar original de salida. Si elegiste una opción de envío más cara que nuestro servicio estándar, solo reembolsamos el importe del envío estándar.
• Emitiremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos devueltos, o desde la fecha en que aportes prueba de haberlos enviado, lo que ocurra antes.
• No se aplica ninguna tarifa de reposición de stock a una devolución válida por desistimiento en la UE.
• Puedes manipular e inspeccionar los productos como lo harías en una tienda. Podemos reducir tu reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o hechos a medida (ver Sección 2), ni a productos digitales una vez que la descarga o el acceso hayan comenzado (ver 1.3).

1.3 Productos digitales

• Todos los productos digitales no son reembolsables ni admiten devolución. Esto incluye descargas, plantillas digitales, artes digitales, archivos de software y cualquier artículo entregado electrónicamente. Una vez realizada la compra, la venta es definitiva.
• Los cambios de precio, las ventanas de oferta perdidas, las promociones puntuales o los descuentos no dan derecho a reembolso, reembolso parcial, ajuste de precio o crédito de sustitución. Los clientes deben completar su compra dentro del periodo promocional anunciado para recibir cualquier descuento asociado.
• Los clientes son responsables de revisar los detalles del producto, el precio y cualquier promoción activa antes de finalizar la compra.

• Al comprar un producto digital, reconoces que renuncias a tu derecho legal de desistimiento de 14 días una vez que se te proporciona la descarga o el acceso.

1.4 Tarjetas regalo

• Todas las compras de tarjetas regalo son definitivas y no reembolsables. Las tarjetas regalo no pueden canjearse por dinero en efectivo, transferirse por su valor monetario ni cambiarse una vez emitidas.
• El saldo de las tarjetas regalo puede utilizarse para la compra de artículos disponibles en el sitio, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.
• Las tarjetas regalo perdidas o robadas no serán repuestas.

1.5 Crédito de bonificación y crédito promocional

• El crédito de bonificación o promocional emitido como parte de un incentivo u oferta está sujeto a normas de uso estrictas.
• El crédito de bonificación solo es válido en artículos a precio completo. No puede utilizarse en artículos en oferta, productos con descuento, packs o durante periodos promocionales como el Black Friday, el Cyber Monday, ventas flash o descuentos generales del sitio.
• El crédito de bonificación no puede canjearse por dinero en efectivo ni reembolsarse. Debe utilizarse dentro del periodo de validez indicado o caducará sin valor.
• Stickiply se reserva el derecho a retirar o ajustar el crédito de bonificación cuando se detecte un uso indebido, abuso o intentos de eludir las normas de la promoción.

1.6 Promociones perdidas y cambios de precio

• Los pedidos realizados fuera de una ventana promocional no dan derecho a descuentos retroactivos, reembolsos, reembolsos parciales o ajustes de precio.
• Esto incluye situaciones en las que una promoción se pierde por minutos, horas o días.
• Las compras realizadas antes o después de una promoción siguen siendo válidas al precio pagado.

CÓMO DEVOLVER TU ARTÍCULO

1.7 Requisitos

Para poder devolver un artículo, este debe estar:
• En estado original y apto para la reventa
• Sin usar y en su embalaje original

Los clientes son responsables de cualquier arancel de aduana, derecho de importación o tarifa adicional de devolución en que se incurra, salvo que el artículo esté defectuoso o haya sido entregado incorrectamente por nuestra parte.

1.8 Artículos dañados o incorrectos

Inspecciona tus artículos al recibirlos. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes notificárnoslo de inmediato mediante uno de los siguientes métodos:
• Correo electrónico: hello@stickiply.com
• Chat en vivo (cuando esté disponible)
• Página de Contacto en nuestro sitio web

Evaluaremos tu incidencia y organizaremos una solución, incluyendo sustitución o reembolso, según corresponda.

1.9 Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos primero a través de la página de Contacto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Te facilitaremos instrucciones completas una vez evaluada tu solicitud de devolución. Esto no afecta al derecho de desistimiento de la UE establecido en el punto 1.2, que puedes ejercer notificándonoslo directamente.

1.10 Cambios

Si el artículo era incorrecto o defectuoso por un error nuestro, cubriremos tanto el envío de la devolución como el de la sustitución. Si realizas un cambio por cualquier otro motivo, los gastos de devolución y de nuevo envío corren por cuenta del cliente.

SECCIÓN 2

CREATE (Productos personalizados)

2.1 Artículos sin derecho a devolución

Los productos personalizados no son reembolsables ni admiten devolución salvo que estén defectuosos o dañados a su llegada. Esto incluye artículos personalizados o hechos por encargo tales como:

• Pegatinas troqueladas y imanes
• Láminas de pegatinas kiss cut
• Marcapáginas magnéticos
• Marcapáginas fotográficos e impresos
• Tazas, posavasos y artículos personalizados
• Cualquier servicio a medida que implique arte enviado por el cliente

2.2 Cambios en el pedido

No se concederán reembolsos por cambios en el diseño o el contenido una vez iniciada la producción. Asegúrate de que tu arte y tus datos sean correctos antes de enviarlos.

2.3 Estándares de calidad

No emitimos reembolsos por cuestiones subjetivas como variaciones de color, pequeñas imperfecciones como una pequeña cantidad de pelusa, o preferencias personales. Puede requerirse evidencia fotográfica para cualquier reclamación relacionada con daños o defectos.

No emitimos reembolsos por cuestiones subjetivas como pequeñas variaciones de color, pequeñas imperfecciones estéticas, o diferencias causadas por la calibración de pantalla, la iluminación o los procesos de impresión.

2.4 Proceso de devolución

Sigue las instrucciones indicadas en los puntos 1.7 a 1.10. Si nuestro equipo considera aceptable una devolución a través del formulario de Contacto o por correo electrónico, te facilitaremos instrucciones individualizadas sobre cómo proceder con la devolución y/o cuándo recibirás una sustitución o un reembolso.

SECCIÓN 3

PEDIDOS INTERNACIONALES

3.1 Aranceles, derechos y no entrega

Los compradores fuera del Reino Unido son responsables de conocer y aceptar cualquier arancel de importación, derecho de aduana, IVA o tarifa de gestión asociados a la recepción e importación de los productos.

Si tu pedido nos es devuelto debido a la negativa a pagar estas tarifas, no se emitirá ningún reembolso. Esto se aplica incluso si el artículo se devuelve sin abrir o sin haber sido entregado.

Los pedidos internacionales se envían en condiciones Delivered At Place (DAP) salvo que se indique lo contrario. Esto significa que el cliente es responsable de los cargos de importación en su país. 

Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo de la entrega, no se emitirá ningún reembolso por los gastos de envío.

3.2 Consejos e indicaciones específicos para clientes de EE. UU.

Ten en cuenta que los pedidos enviados a Estados Unidos que contengan materiales de origen chino (por ejemplo, papel adhesivo de vinilo, laminados, imanes) mediante nuestras opciones de envío Standard o Tracked pueden estar sujetos a aranceles de importación y tarifas de gestión aduanera elevados, normalmente entre $100–$200 USD o más. Estos métodos de envío se entregan a USPS para la entrega final, que es donde se producen estos cargos.

Te recomendamos encarecidamente seleccionar nuestra opción de envío UPS Fast Track al pedir suministros, ya que transportistas comerciales como UPS actualmente evitan la tarifa fija de importación de $100–$200 que a menudo aplica USPS bajo la normativa aduanera de EE. UU. Sin embargo, esto no te exime de pagar los derechos de aduana, impuestos o aranceles legalmente exigidos. Las mercancías de origen chino siguen sujetas a un arancel de importación del 30% al entrar en Estados Unidos, independientemente del método de envío elegido.

Si un cliente de EE. UU. elige International Standard/Tracked y/o rechaza la entrega o no paga los cargos de importación exigidos:

• El paquete puede ser devuelto, destruido o abandonado por USPS o la aduana de EE. UU.
• No se emitirá ningún reembolso en tales casos.
• Los gastos de devolución al remitente, impuestos y derechos pagados no se reembolsarán.

Es responsabilidad del cliente conocer las leyes de importación de su país y elegir un método de envío adecuado en consecuencia.

Recomendamos encarecidamente a todos los clientes de EE. UU. que consulten nuestra Política de Envíos antes de realizar un pedido, donde ofrecemos más detalles sobre las opciones de transportista, los riesgos de entrega y cómo reducir la probabilidad de incurrir en tarifas aduaneras significativas.

3.3 Pedidos con cuenta de empresa de la UE

El derecho de desistimiento de la UE del punto 1.2 es un derecho del consumidor y no se aplica a los pedidos realizados con una cuenta de empresa de la UE. Nuestra política de devolución de 30 días del punto 1.1 se aplica con normalidad, y los pedidos personalizados siguen la Sección 2.

Los reembolsos de estos pedidos se pagan mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la que se realizó el pago.

El IVA de importación, los derechos y las tarifas del transportista pagados a la llegada no son reembolsados por nosotros. Una empresa registrada a efectos de IVA normalmente puede recuperar el IVA de importación en su propia declaración de IVA.

 

SECCIÓN 4

ERRORES EN EL PEDIDO

4.1 Errores en el pedido

Si crees que has cometido un error con un pedido o un pedido personalizado — como subir el archivo de arte incorrecto, seleccionar opciones de producto incorrectas o indicar la cantidad equivocada — contáctanos de inmediato a través de hello@stickiply.com, nuestro Chat en vivo, o la página de Contacto en nuestro sitio web.

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero ten en cuenta lo siguiente:

• Una vez que tu pedido haya entrado en producción, es posible que no podamos realizar cambios ni cancelarlo.
• Si los ajustes son posibles, pueden aplicarse cargos adicionales para cubrir materiales, reimpresiones o mano de obra ya utilizados.
• No podemos garantizar cambios en ningún pedido una vez que haya sido aprobado, enviado o pasado a producción.
• Es responsabilidad del cliente comprobar cuidadosamente todos los detalles antes de enviar un pedido, incluyendo la calidad del archivo, la ortografía, el formato de color, las dimensiones y la cantidad.

Stickiply no se hace responsable de los errores en el pedido causados por información incorrecta o incompleta facilitada al finalizar la compra. Animamos a todos los clientes a revisar sus archivos y los detalles del pedido antes de confirmar el pago.

Si no estás seguro sobre el formato de archivo, la resolución o las especificaciones de diseño, contáctanos antes de hacer el pedido — estaremos encantados de asesorarte.

Si se realiza un pedido con información incorrecta y la producción aún no ha comenzado, podemos ofrecer una corrección a nuestra discreción. Una vez iniciada la producción, el pedido es definitivo.

 

SECCIÓN 5

CONTRACARGOS Y FRAUDE

Si se inicia un contracargo o una disputa de pago sin contactarnos primero, nos reservamos el derecho a suspender o restringir permanentemente pedidos futuros. Podemos aportar pruebas, incluyendo el seguimiento, la confirmación de entrega y los registros de comunicación, al proveedor de pagos.

Las reclamaciones fraudulentas, los informes de daños falsos o el abuso de nuestras políticas podrán ser denunciados y perseguidos cuando sea necesario.