Expédition et livraison
Comment les commandes à destination de l'UE sont-elles expédiées ?
Nos commandes pour l'UE sont généralement expédiées via notre partenaire logistique Teleship, qui les achemine depuis le Royaume-Uni, effectue le dédouanement en Belgique, puis les remet à votre service de livraison local ou national. Ce trajet est plus lent qu'un envoi postal direct, mais il permet de réduire vos frais d'expédition. Nous pouvons toujours rechercher une option de livraison plus rapide et vous proposer un surclassement moyennant un paiement supplémentaire si nécessaire.
Que faire si mon colis semble bloqué ou perdu ?
Les causes les plus courantes d'un retard de colis dans l'UE sont que votre colis est perdu lors du transfert entre notre partenaire Teleship et votre service local. Il se peut que le service de livraison local ait déposé votre colis dans un bureau de poste local pour le conserver en raison d'un petit problème ou de frais en suspens. Ou bien, votre service local ne propose pas autant de mises à jour de suivi qu'un transporteur tiers comme UPS/Fedex/DHL et a besoin d'être relancé pour nous indiquer où il se trouve.
Dans tous les cas, gardez un œil sur votre page de suivi. Si rien ne bouge pendant 3 à 4 jours, contactez-nous afin que nous puissions effectuer une recherche ! Vous pouvez également contacter votre service local avec le deuxième numéro de suivi joint à votre colis. Le premier est celui de Teleship, qui couvre le trajet du Royaume-Uni à la Belgique ; le second sera un numéro de suivi local pour votre service local, que vous pourrez utiliser pour effectuer une demande de renseignements si nécessaire.
- Le suivi est bloqué depuis 3-4 jours ? Contactez-nous
- Le colis est marqué comme livré mais vous ne le trouvez pas ? Vérifiez auprès de votre bureau de poste local
- Vous avez besoin de votre colis plus rapidement ? Renseignez-vous sur nos tarifs d'expédition accélérée
Ceci est une réponse du centre d'aide Stickiply, élaborée à partir des questions que les clients nous envoient par e-mail.