Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Cette politique de remboursement et de retour s'applique à Stickiply Ltd, immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, dont le siège social est situé au 3rd Floor, 86–90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Royaume-Uni. Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux en vertu du droit de la consommation du Royaume-Uni, ni les droits des clients de l'Union européenne en vertu du droit de la consommation de l'UE.

SECTION 1

MARCHÉ & FOURNITURES par Stickiply

1.1 Produits physiques (hors produits numériques)

Les produits conçus par Stickiply et/ou les fournitures vendues par Stickiply relèvent d'une politique de retour de 30 jours. Les clients disposent de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour en vue d'un remboursement intégral ou d'un échange.

• Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine.
  
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou défectueux, comme déterminé par des personnes agissant pour le compte de Stickiply Ltd.
• Aucun remboursement ne sera émis avant que l'article ne soit reçu et inspecté, sauf lorsqu'un délai de remboursement légal obligatoire s'applique ou qu'un numéro de suivi est fourni pour une étiquette de retour jointe. (voir 1.2).

Les produits de cette catégorie comprennent, sans s'y limiter :

• Produits non personnalisés
• Articles MARKET
• Articles SHOP (hors produits numériques)
• SUPPLIES

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

1.2 Droit de rétractation dans l'UE (délai de réflexion)

Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation concernant votre achat de biens physiques non personnalisés dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers que vous désignez) recevez les biens. Vous n'avez besoin de fournir aucun motif.

• Pour exercer ce droit, informez-nous dans le délai de 14 jours via hello@stickiply.com, notre chat en direct, ou la page Nous contacter. Une déclaration claire indiquant votre souhait de vous rétracter est suffisante.
• Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner les biens.
• Vous êtes responsable du coût direct du retour des biens. Ce coût d'expédition du retour n'est pas remboursé.
• Nous rembourserons le prix intégral des biens retournés ainsi que le coût de livraison standard initial. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que notre service standard, nous ne remboursons que le montant de la livraison standard.
• Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens retournés, ou à compter de la date à laquelle vous fournissez une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.
• Aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent à un retour valide dans le cadre de la rétractation UE.
• Vous pouvez manipuler et examiner les biens comme vous le feriez dans un magasin. Nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter toute perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (voir Section 2), ni aux produits numériques une fois le téléchargement ou l'accès commencé (voir 1.3).

1.3 Produits numériques

• Tous les produits numériques sont non remboursables et non retournables. Cela inclut les téléchargements, les gabarits numériques, les fichiers artistiques numériques, les fichiers logiciels et tout article livré par voie électronique. Une fois achetée, la vente est définitive.
• Les changements de prix, les périodes de soldes manquées, les promotions limitées dans le temps ou les opérations de réduction ne donnent droit à aucun remboursement, remboursement partiel, ajustement de prix ou crédit de remplacement. Les clients doivent finaliser leur achat pendant la période promotionnelle annoncée pour bénéficier de la réduction associée.
• Il incombe aux clients de vérifier les détails du produit, le prix et toute promotion active avant le paiement.

• En achetant un produit numérique, vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation légal de 14 jours dès que le téléchargement ou l'accès est fourni.

1.4 Cartes cadeaux

• Tous les achats de cartes cadeaux sont définitifs et non remboursables. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces, transférées contre une valeur monétaire, ni échangées une fois émises.
• Les soldes des cartes cadeaux peuvent être utilisés pour l'achat d'articles disponibles sur le site, sauf indication contraire au moment de l'achat.
• Les cartes cadeaux perdues ou volées ne seront pas remplacées.

1.5 Crédit bonus et crédit promotionnel

• Le crédit bonus ou promotionnel accordé dans le cadre d'une incitation ou d'une offre est soumis à des règles d'utilisation strictes.
• Le crédit bonus n'est valable que sur les articles au prix plein. Il ne peut pas être utilisé sur les articles soldés, les produits en promotion, les lots, ni pendant les périodes promotionnelles telles que le Black Friday, le Cyber Monday, les ventes flash ou les réductions applicables à l'ensemble du site.
• Le crédit bonus ne peut pas être échangé contre des espèces ni remboursé. Il doit être utilisé dans le délai de validité indiqué, faute de quoi il expirera sans valeur.
• Stickiply se réserve le droit de retirer ou d'ajuster le crédit bonus en cas d'utilisation abusive, d'abus ou de tentative de contournement des règles de promotion.

1.6 Promotions manquées et changements de prix

• Les commandes passées en dehors d'une période promotionnelle ne sont pas éligibles à des réductions rétroactives, des remboursements, des remboursements partiels ou des ajustements de prix.
• Cela inclut les situations où une promotion est manquée de quelques minutes, heures ou jours.
• Les achats effectués avant ou après une promotion restent valables au prix payé.

RETOURNER VOTRE ARTICLE

1.7 Éligibilité

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
• Dans son état d'origine, revendable
• Non utilisé et dans son emballage d'origine

Les clients sont responsables de tous frais de douane, droits d'importation ou frais de retour supplémentaires engagés, sauf si l'article est défectueux ou mal livré du fait de notre erreur.

1.8 Articles endommagés ou incorrects

Inspectez vos articles dès leur livraison. Si votre commande est endommagée, défectueuse ou incorrecte, vous devez nous en informer immédiatement en utilisant l'une des méthodes suivantes :
• E-mail : hello@stickiply.com
• Chat en direct (si disponible)
• Page Nous contacter sur notre site web

Nous évaluerons votre problème et organiserons une solution, y compris un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

1.9 Initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez d'abord nous contacter via la page Nous contacter. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Des instructions complètes vous seront fournies après évaluation de votre demande de retour. Cela n'affecte pas le droit de rétractation UE énoncé au point 1.2, que vous pouvez exercer en nous informant directement.

1.10 Échanges

Si l'article était incorrect ou défectueux en raison d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour et du remplacement. Si vous effectuez un échange pour toute autre raison, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

SECTION 2

CREATE (Produits fabriqués sur mesure)

2.1 Articles non retournables

Les produits fabriqués sur mesure sont non remboursables et non retournables sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Cela inclut les articles personnalisés ou fabriqués sur commande tels que :

• Autocollants découpés à la forme et aimants
• Planches d'autocollants kiss-cut
• Marque-pages magnétiques
• Marque-pages photographiques et imprimés
• Mugs, sous-verres et produits personnalisés
• Tout service sur mesure impliquant un visuel fourni par le client

2.2 Modifications de commande

Aucun remboursement ne sera accordé en raison de modifications du design ou du contenu une fois la production commencée. Veuillez vous assurer que votre visuel et vos informations sont corrects avant de soumettre votre commande.

2.3 Normes de qualité

Nous n'accordons pas de remboursement pour des préoccupations subjectives telles que des variations de couleur, des imperfections mineures telles qu'une petite quantité de peluches, ou des préférences personnelles. Une preuve photographique peut être exigée pour toute réclamation impliquant un dommage ou un défaut.

Nous n'accordons pas de remboursement pour des préoccupations subjectives telles que de légères variations de couleur, de petites imperfections esthétiques, ou des différences causées par l'étalonnage de l'écran, l'éclairage ou les processus d'impression.

2.4 Processus de retour

Veuillez suivre les instructions indiquées aux points 1.7 à 1.10, Si un retour est jugé acceptable par notre équipe via le formulaire Nous contacter ou par e-mail, nous vous fournirons des instructions au cas par cas sur la manière de procéder au retour et/ou sur le moment où vous recevrez un remplacement ou un remboursement.

SECTION 3

COMMANDES INTERNATIONALES

3.1 Tarifs, droits de douane et non-livraison

Les acheteurs situés hors du Royaume-Uni, sont responsables de comprendre et d'accepter tous tarifs d'importation, droits de douane, TVA ou frais de traitement liés à la réception et à l'importation des biens.

Si votre commande nous est retournée en raison d'un refus de payer ces frais, aucun remboursement ne sera émis. Cela s'applique même si l'article est retourné non ouvert ou non livré.

Les commandes internationales sont expédiées selon les conditions DAP (rendu au lieu de destination), sauf indication contraire. Cela signifie que le client est responsable des frais d'importation dans son pays. 

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un défaut de retrait ou d'un refus de livraison, aucun remboursement ne sera émis pour les frais d'expédition.

3.2 Conseils spécifiques pour les clients américains

Veuillez noter que les commandes expédiées vers les États-Unis contenant des matériaux d'origine chinoise (par exemple, papier autocollant vinyle, pellicules de plastification, aimants) utilisant nos options d'expédition Standard ou Suivie peuvent être soumises à des tarifs d'importation et des frais de courtage élevés, généralement compris entre $100–$200 USD ou plus. Ces méthodes d'expédition sont confiées à USPS pour la livraison finale, ce qui est le point où ces frais surviennent.

Nous vous recommandons vivement de choisir notre option d'expédition UPS Fast Track lors de la commande de fournitures, car les transporteurs commerciaux comme UPS évitent actuellement les frais d'importation forfaitaires de $100–$200 souvent appliqués par USPS dans le cadre de l'application des douanes américaines. Cependant, cela ne vous dispense pas de payer les droits de douane, taxes ou tarifs légalement exigés. Les biens d'origine chinoise restent soumis à un tarif d'importation de 30 % lors de leur entrée aux États-Unis, quelle que soit la méthode d'expédition choisie.

Si un client américain choisit l'option Standard/Suivie internationale et/ou refuse la livraison ou ne paie pas les frais d'importation requis :

• Le colis peut être retourné, détruit ou abandonné par USPS ou les douanes américaines.
• Aucun remboursement ne sera émis dans de tels cas.
• Les frais de retour à l'expéditeur, les taxes et les droits de douane payés ne seront pas remboursés.

Il incombe au client de comprendre les lois d'importation de son pays et de choisir une méthode d'expédition adaptée en conséquence.

Nous conseillons vivement à tous les clients américains de consulter notre politique d'expédition avant de passer commande, où nous fournissons plus de détails sur les options de transporteur, les risques de livraison et la manière de réduire la probabilité d'encourir des frais de douane importants.

3.3 Commandes sur compte professionnel UE

Le droit de rétractation UE prévu au point 1.2 est un droit du consommateur et ne s'applique pas aux commandes passées sur un compte professionnel UE. Notre politique de retour de 30 jours prévue au point 1.1 s'applique normalement, et les commandes personnalisées suivent la Section 2.

Les remboursements sur ces commandes sont effectués par virement bancaire vers le compte d'où provient le paiement.

La TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de transporteur payés à l'arrivée ne sont pas remboursés par nous. Une entreprise assujettie à la TVA peut normalement récupérer la TVA à l'importation sur sa propre déclaration de TVA.

 

SECTION 4

ERREURS DE COMMANDE

4.1 Erreurs de commande

Si vous pensez avoir commis une erreur avec une commande/commande personnalisée — comme le téléchargement du mauvais fichier visuel, la sélection d'options de produit incorrectes, ou la soumission d'une quantité erronée — veuillez nous contacter immédiatement via hello@stickiply.com, notre chat en direct, ou la page Nous contacter sur notre site web.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez noter ce qui suit :

• Une fois votre commande entrée en production, il se peut que nous ne puissions plus y apporter de modifications ni l'annuler.
• Si des ajustements sont possibles, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour couvrir les matériaux, les réimpressions ou la main-d'œuvre déjà utilisés.
• Nous ne pouvons garantir de modifications à une commande une fois qu'elle a été approuvée, soumise ou transmise à la production.
• Il incombe au client de vérifier attentivement tous les détails avant de soumettre une commande, y compris la qualité du fichier, l'orthographe, le format des couleurs, les dimensions et la quantité.

Stickiply n'est pas responsable des erreurs de commande causées par des informations incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement. Nous encourageons tous les clients à vérifier deux fois leurs fichiers et les détails de leur commande avant de confirmer le paiement.

Si vous n'êtes pas sûr du format de fichier, de la résolution ou des spécifications de design, veuillez nous contacter avant de commander — nous serons heureux de vous conseiller.

Si une commande est passée avec des informations incorrectes et que la production n'a pas encore commencé, nous pouvons proposer une correction à notre discrétion. Une fois la production commencée, la commande est définitive.

 

SECTION 5

RÉTROFACTURATIONS ET FRAUDE

Si une rétrofacturation ou un litige de paiement est initié sans nous avoir contactés au préalable, nous nous réservons le droit de suspendre ou de restreindre définitivement les commandes futures. Nous pouvons fournir des preuves, y compris le suivi, la confirmation de livraison et les enregistrements de communication, au prestataire de paiement.

Les réclamations frauduleuses, les faux signalements de dommages ou les abus de nos politiques peuvent être signalés et poursuivis si nécessaire.