Retours et problèmes
Mon colis est marqué comme livré mais il est introuvable, dois-je contacter le transporteur ?
Non. Votre contrat est avec nous, veuillez donc nous contacter directement plutôt que le transporteur. Envoyez-nous votre numéro de commande et la preuve de livraison, telle que la page de suivi ou la photo de livraison. Nous pourrons alors soulever le problème auprès du transporteur nous-mêmes, ouvrir une enquête si nécessaire et procéder aux remplacements éventuels.
Colis marqué comme livré mais introuvable ?
Avant de nous contacter, essayez de suivre la liste de contrôle ci-dessous pour vous assurer que votre colis n'a pas été laissé à quelqu'un d'autre ou dans un endroit sûr pendant votre absence.
- Vérifiez aux abords de votre propriété
- Vérifiez vos lieux de dépôt sécurisés désignés
- Vérifiez auprès des autres membres du foyer
- Vérifiez auprès de vos voisins immédiats
Contactez-nous
Contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact ou directement par e-mail à hello@stickiply.com
Ceci est une réponse du centre d'aide Stickiply, élaborée à partir des questions que les clients nous envoient par e-mail.