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Une question, ou besoin de vérifier une commande ? Envoyez-nous un message ou écrivez-nous directement. Nous répondons sous 48 heures, du lundi au vendredi.
Nous sommes une petite équipe chez Stickiply et chaque e-mail reçoit la réponse d'une vraie personne. Les formulaires de contact remplis sont traités avant les e-mails directs, et nous visons une réponse à tout le monde sous 48 heures.
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Réglages d'impression pour chaque support, dépannage, visuels et fichiers de découpe, commandes, livraison et suivi, TVA et droits de douane, retours, vente en gros. Chaque réponse est écrite par nous.
Fournissez-vous des factures avec TVA ?
Oui. Nous pouvons fournir une facture avec TVA sur demande par e-mail ou via le formulaire de contact.
Ce vinyle est-il imperméable ?
Il est résistant à l'eau une fois imprimé avec les paramètres « brillant » et complètement séché. Pour une durabilité à long terme ou une utilisation en extérieur, nous recommandons d'appliquer une couche de plastification.
Brillant (A4) et Holographique (A4 et A3)
Il est résistant à l'eau une fois imprimé avec les paramètres brillants et complètement séché. Pour une durabilité à long terme ou une utilisation en extérieur, nous recommandons d'appliquer une couche de stratification.
Mat (A4 et support transparent)
Il est résistant à l'eau une fois imprimé avec les paramètres mats et complètement séché. Pour une durabilité à long terme ou une utilisation en extérieur, nous recommandons d'appliquer une couche de stratification.
Transparent et holographique transparent
Il est résistant à l'eau une fois imprimé avec les paramètres brillants et complètement séché. Pour une durabilité accrue ou une utilisation en extérieur, appliquez une couche de plastification.
Phosphorescent
Il est résistant à l'eau et durable pour un usage quotidien.
Le vinyle imprimable est-il identique au papier autocollant ?
Non, et cela prête souvent à confusion chez les nouveaux créateurs. Le papier autocollant est du papier avec un adhésif au dos : bon marché, il se déchire facilement et s'abîme au contact de l'eau. Le vinyle imprimable est un film plastique (le nôtre est en polypropylène/PP) qui est résistant à l'eau, flexible et conçu pour durer.
Nous le vendons sous le nom de « papier autocollant » car c'est ce que 90 % des gens recherchent sur Google. Mais chaque feuille de cette collection est du véritable vinyle imprimable. Pas de papier.
Les questions que l'on nous pose tous les jours, avec leurs réponses, pour que vous n'ayez pas à attendre. Tout le reste est dans le centre d'aide.
J'ai besoin d'une facture pour ma commande
Connectez-vous et ouvrez Vos factures : chaque commande de votre compte a sa facture prête à enregistrer en PDF ou à imprimer, en facture TVA pour le Royaume-Uni, en facture IOSS pour l'UE ou en facture commerciale ailleurs. Vous avez commandé en tant qu'invité ? Envoyez le numéro de commande via le formulaire de contact (choisissez Problème de commande) et nous vous l'enverrons par e-mail.
Je ne trouve pas mon suivi
Le suivi se trouve dans votre e-mail de confirmation d'expédition, sous « Suivre votre colis », et dans votre compte sous la commande. Si la commande n'est pas encore expédiée, il n'y a pas de suivi à afficher : notre délai de traitement actuel est dans la bannière en haut du site. Si l'e-mail n'est jamais arrivé, vérifiez vos spams et que l'adresse e-mail saisie au paiement était correcte.
J'ai saisi la mauvaise adresse e-mail au paiement
Rien n'est perdu. Envoyez le numéro de commande et la bonne adresse e-mail via le formulaire de contact (choisissez Modifier/Mettre à jour la commande) et nous mettrons la commande à jour et renverrons votre confirmation et votre suivi à la bonne adresse.
La TVA est-elle incluse dans les prix pour les clients du Royaume-Uni ?
Oui. Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA britannique au taux normal.
Fournissez-vous des factures avec TVA ?
Oui. Connectez-vous à votre compte sur cette page : chaque commande a un lien « Télécharger la facture ». Il ouvre une page imprimable : utilisez Imprimer, puis Enregistrer au format PDF. Si vous avez commandé en tant qu'invité, envoyez-nous le numéro de commande et nous vous l'enverrons par e-mail.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Notre délai de traitement actuel est affiché dans la bannière en haut du site et mis à jour chaque jour. La plupart des commandes partent sous 3 jours ouvrés.
Si vous avez une date limite précise, laissez une note de commande ou écrivez-nous avant de passer commande, afin que nous puissions vérifier que nous tiendrons votre date.
Mon suivi n'a pas bougé depuis 5 jours. Que faire ?
Si votre colis est bloqué au même endroit depuis plus de 5 jours, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ferons une enquête auprès du transporteur.
La plupart des transporteurs gardent les colis 7 à 14 jours avant de les renvoyer à l'expéditeur en cas de problème avec votre adresse, votre numéro EORI, vos informations fiscales ou autre chose.
Il manque quelque chose dans ma commande
Contactez-nous tout de suite à hello@stickiply.com si vous pensez que nous avons oublié quelque chose.
Joignez des photos de ce que vous avez reçu exactement, avec votre numéro de commande, pour que nous puissions régler cela rapidement.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous expédions vers la plupart des pays en service suivi et nous livrons dans plus de 43 pays chaque mois.
Délais de livraison après expédition : Royaume-Uni 1 à 3 jours, UE 4 à 14 jours, États-Unis 7 à 14 jours, international 7 à 21 jours.
Clients de l'UE : vais-je payer des droits d'importation ?
Commandes de moins de 150 € : la TVA est perçue via le régime IOSS au paiement et reversée aux pays de l'UE. Aucun frais supplémentaire n'est généralement dû à la livraison.
Commandes de plus de 150 € : la TVA et les droits de douane sont perçus au paiement. Nous expédions avec des partenaires DDP (Delivered Duty Paid).
Entreprises de l'UE assujetties à la TVA : passez votre commande via notre intégration Faire. Vous commandez sans TVA britannique, payez par virement et récupérez vous-même la TVA à l'importation. Il vous faudra un numéro de TVA intracommunautaire valide et un numéro EORI activé pour importer depuis le Royaume-Uni.
Clients aux États-Unis : vais-je payer des droits d'importation ?
Toutes les commandes vers les États-Unis sont expédiées en Delivered Duty Paid (DDP) via USPS, UPS ou FedEx. Tous les frais d'importation sont inclus au paiement, aucun frais surprise à la livraison.
Nous incluons actuellement :
Tarif de base américain de 15 % sur la plupart des marchandises importées (en vigueur depuis le 21 février 2026).
Droit ad valorem de 1 à 6 % selon le code SH du produit.
Droits additionnels Section 301 sur certaines marchandises d'origine chinoise (vinyle, pellicules de plastification, films plastiques).
Tous les frais de dédouanement et de traitement.
Non inclus : la taxe de vente d'État ou locale américaine applicable le cas échéant.
Si votre commande mélange des articles d'origine britannique et chinoise, les douanes américaines peuvent appliquer le tarif le plus élevé à toute la commande.
Clients internationaux : vais-je payer des droits de douane ?
Pour les pays hors Royaume-Uni, UE et États-Unis, votre commande peut être soumise à des taxes d'importation locales, à des droits de douane ou à des frais de traitement du transporteur.
Ces frais ne sont pas inclus au paiement. Ils sont calculés et perçus par votre autorité douanière locale ou votre transporteur à l'arrivée de votre commande.
Pour l'information la plus exacte, consultez le site des douanes de votre pays avant de commander. Voir notre politique de livraison complète pour les détails par pays.
Entreprise assujettie à la TVA dans l'UE ? Achetez en direct sans TVA britannique et payez par virement bancaire.
DemanderÀ qui s'adresse-t-il ?
Les entreprises de l'UE assujetties à la TVA. Votre commande est une exportation depuis le Royaume-Uni : vous achetez donc chez nous sans TVA britannique.
De quoi ai-je besoin ?
Votre numéro de TVA intracommunautaire et votre numéro EORI de l'UE. Nous vérifions les deux dans les registres de l'UE lors de votre demande, et la plupart des comptes sont prêts immédiatement.
Comment commander et payer ?
Connectez-vous, ajoutez des produits à votre panier et cliquez sur « Passer la commande ». Vous voyez les frais d'expédition et le total hors TVA avant de confirmer, puis vous payez par virement bancaire en indiquant votre numéro de commande comme référence.
Puis-je plutôt commander sur Faire ?
Oui. Les détaillants peuvent commander en gros via notre lien Faire : 50 % de réduction sur une première commande, un an de livraison gratuite et un paiement à 60 jours.
Les détaillants commandent nos designs prêts à vendre et nos fournitures en gros via Faire, avec 60 jours de délai de paiement et des retours gratuits sur une première commande.
Si vous êtes au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Norvège ou en Suisse, vous payez déjà les taxes d'importation au transporteur à la livraison, donc le coût qui compte est la livraison. Commander via Faire vous donne un an de livraison gratuite sur nos produits, expédiés aussi vite qu'une commande directe.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur « Suivre votre colis » dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Pas encore reçu d'e-mail de confirmation ? Vérifiez d'abord que vous avez saisi la bonne adresse e-mail au paiement, puis remplissez notre formulaire de contact ou écrivez-nous si vous avez besoin d'aide !
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