Ultimo aggiornamento: [26/09/26]

La presente Politica di Rimborsi e Resi si applica a Stickiply Ltd, registrata in Inghilterra e Galles, con sede legale al 3rd Floor, 86–90 Paul Street, Londra, EC2A 4NE, Regno Unito. Nulla in questa politica pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge sul consumo del Regno Unito, né i diritti dei clienti nell'Unione Europea previsti dalla normativa UE sul consumo.

SEZIONE 1

MARKET & SUPPLIES by Stickiply

1.1 Prodotti fisici (esclusi i prodotti digitali)

I prodotti progettati e/o le forniture vendute da Stickiply rientrano in una politica di reso di 30 giorni. I clienti hanno 30 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso con rimborso totale o cambio.

• Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, nelle condizioni originali e nella confezione originale.
  
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia danneggiato o difettoso, come stabilito da persone che agiscono per conto di Stickiply Ltd.
• I rimborsi non verranno emessi finché l'articolo non sarà ricevuto e ispezionato, salvo nei casi in cui si applichi un termine di rimborso obbligatorio per legge o venga fornito un numero di tracciamento per un'etichetta di reso allegata. (vedi 1.2).

I prodotti in questa categoria includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Prodotti non personalizzati
• Articoli MARKET
• Articoli SHOP (esclusi i prodotti digitali)
• SUPPLIES

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano queste condizioni.

1.2 Diritto di recesso UE (periodo di ripensamento)

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto di beni fisici non personalizzati entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi i beni. Non è necessario fornire alcuna motivazione.

• Per esercitare questo diritto, comunicacelo entro il periodo di 14 giorni tramite hello@stickiply.com, la nostra Live Chat, o la pagina Get In Touch. È sufficiente una dichiarazione chiara della tua volontà di recedere.
• Dopo averci informato, hai ulteriori 14 giorni di calendario per restituire i beni.
• Sei responsabile del costo diretto della restituzione dei beni. Questo costo di spedizione per il reso non viene rimborsato.
• Rimborseremo il prezzo integrale dei beni restituiti più il costo di consegna standard originale in uscita. Se hai scelto un'opzione di consegna più costosa rispetto al nostro servizio standard, rimborsiamo solo l'importo della consegna standard.
• Emetteremo il rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni restituiti, oppure dalla data in cui fornisci la prova di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.
• Nessuna commissione di ripristino scorte si applica a un reso valido per recesso UE.
• Puoi maneggiare e ispezionare i beni come faresti in un negozio. Potremmo ridurre il tuo rimborso per riflettere qualsiasi perdita di valore causata da una manipolazione superiore a quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati (vedi Sezione 2), né ai prodotti digitali una volta iniziato il download o l'accesso (vedi 1.3).

1.3 Prodotti digitali

• Tutti i prodotti digitali non sono rimborsabili né restituibili. Questo include download, template digitali, grafiche digitali, file software e qualsiasi articolo consegnato elettronicamente. Una volta acquistato, l'acquisto è definitivo.
• Variazioni di prezzo, finestre di saldo perse, promozioni a tempo o eventi di sconto non danno diritto a rimborso, rimborso parziale, adeguamento del prezzo o credito sostitutivo. I clienti devono completare l'acquisto entro il periodo promozionale pubblicizzato per ricevere lo sconto associato.
• I clienti sono responsabili della verifica dei dettagli del prodotto, dei prezzi e di eventuali promozioni attive prima del checkout.

• Acquistando un prodotto digitale, riconosci di rinunciare al tuo diritto legale di recesso di 14 giorni una volta fornito il download o l'accesso.

1.4 Carte regalo

• Tutti gli acquisti di carte regalo sono definitivi e non rimborsabili. Le carte regalo non possono essere convertite in contanti, trasferite per un valore monetario o scambiate una volta emesse.
• Il saldo delle carte regalo può essere utilizzato per l'acquisto di articoli disponibili sul sito, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto.
• Le carte regalo smarrite o rubate non verranno sostituite.

1.5 Credito bonus e credito promozionale

• Il credito bonus o promozionale emesso nell'ambito di un incentivo o di un'offerta è soggetto a rigide regole di utilizzo.
• Il credito bonus è valido solo su articoli a prezzo pieno. Non può essere utilizzato su articoli in saldo, prodotti scontati, bundle o durante periodi promozionali, incluso Black Friday, Cyber Monday, flash sale o sconti validi sull'intero sito.
• Il credito bonus non può essere convertito in contanti né rimborsato. Deve essere utilizzato entro il periodo di validità indicato, altrimenti scaderà senza valore.
• Stickiply si riserva il diritto di revocare o modificare il credito bonus laddove vengano rilevati usi impropri, abusi o tentativi di aggirare le regole della promozione.

1.6 Promozioni perse e variazioni di prezzo

• Gli ordini effettuati al di fuori di una finestra promozionale non hanno diritto a sconti retroattivi, rimborsi, rimborsi parziali o adeguamenti di prezzo.
• Questo include i casi in cui una promozione viene persa per pochi minuti, ore o giorni.
• Gli acquisti effettuati prima o dopo una promozione restano validi al prezzo pagato.

COME RESTITUIRE IL TUO ARTICOLO

1.7 Idoneità

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:
• In condizioni originali e rivendibili
• Non utilizzato e nella confezione originale

I clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali, dazi all'importazione o costi aggiuntivi di reso sostenuti, a meno che l'articolo non sia difettoso o consegnato erroneamente per nostro errore.

1.8 Articoli danneggiati o errati

Controlla i tuoi articoli al momento della consegna. Se il tuo ordine è danneggiato, difettoso o errato, devi comunicarcelo immediatamente utilizzando uno dei seguenti metodi:
• Email: hello@stickiply.com
• Live Chat (quando disponibile)
• Pagina Get In Touch sul nostro sito

Valuteremo il tuo problema e organizzeremo una soluzione, inclusa la sostituzione o il rimborso, a seconda dei casi.

1.9 Avviare un reso

Per iniziare un reso, contattaci prima tramite la pagina Get In Touch. I resi inviati senza autorizzazione preventiva non verranno accettati. Le istruzioni complete verranno fornite dopo la valutazione della tua richiesta di reso. Questo non pregiudica il diritto di recesso UE previsto al punto 1.2, che puoi esercitare comunicandocelo direttamente.

1.10 Cambi

Se l'articolo era errato o difettoso per un nostro errore, copriremo sia la spedizione di reso sia quella di sostituzione. Se effettui un cambio per qualsiasi altro motivo, i costi di reso e di nuova spedizione sono a carico del cliente.

SEZIONE 2

CREATE (Prodotti realizzati su misura)

2.1 Articoli non restituibili

I prodotti realizzati su misura non sono rimborsabili né restituibili, salvo che siano difettosi o danneggiati all'arrivo. Questo include articoli personalizzati o realizzati su ordinazione come:

• Adesivi fustellati & magneti
• Fogli di adesivi kiss-cut
• Segnalibri magnetici
• Segnalibri fotografici & stampati
• Tazze, sottobicchieri & merchandise personalizzato
• Qualsiasi servizio su misura che coinvolga grafiche fornite dal cliente

2.2 Modifiche all'ordine

Non verranno concessi rimborsi per modifiche al design o al contenuto una volta iniziata la produzione. Assicurati che la tua grafica e i tuoi dati siano corretti prima dell'invio.

2.3 Standard di qualità

Non emettiamo rimborsi per problemi soggettivi come variazioni di colore, piccole imperfezioni come una minima quantità di lanugine, o preferenze personali. Per qualsiasi reclamo riguardante danni o difetti potrebbe essere richiesta una prova fotografica.

Non emettiamo rimborsi per problemi soggettivi come lievi variazioni di colore, piccole imperfezioni estetiche o differenze causate dalla calibrazione dello schermo, dall'illuminazione o dai processi di stampa.

2.4 Procedura di reso

Segui le istruzioni indicate dal punto 1.7 al punto 1.10. Se un reso viene ritenuto accettabile dal nostro team tramite il modulo Get in Touch o via email, forniremo istruzioni specifiche su come procedere con il reso e/o su quando riceverai una sostituzione o un rimborso.

SEZIONE 3

ORDINI INTERNAZIONALI

3.1 Tariffe, dazi e mancata consegna

Gli acquirenti al di fuori del Regno Unito, sono responsabili di comprendere e accettare eventuali tariffe di importazione, dazi doganali, IVA o commissioni di gestione associati alla ricezione e all'importazione dei beni.

Se il tuo ordine ci viene restituito a causa del rifiuto di pagare questi costi, non verrà emesso alcun rimborso. Questo vale anche se l'articolo viene restituito non aperto o non consegnato.

Gli ordini internazionali vengono spediti secondo i termini Delivered At Place (DAP), salvo diversa indicazione. Questo significa che il cliente è responsabile degli oneri di importazione nel proprio paese. 

Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato, mancato ritiro o rifiuto della consegna, non verrà emesso alcun rimborso per i costi di spedizione.

3.2 Consigli & indicazioni specifiche per i clienti statunitensi

Tieni presente che gli ordini spediti negli Stati Uniti contenenti materiali di origine cinese (ad es. carta adesiva vinilica, pellicole per plastificazione, magneti) tramite le nostre opzioni di spedizione Standard o Tracked possono essere soggetti a elevate tariffe di importazione e commissioni di intermediazione, generalmente comprese tra $100–$200 USD o più. Questi metodi di spedizione vengono affidati a USPS per la consegna finale, ed è qui che si generano questi costi.

Consigliamo vivamente di selezionare la nostra opzione di spedizione UPS Fast Track quando ordini le forniture, poiché i corrieri commerciali come UPS attualmente evitano la commissione forfettaria di importazione di $100–$200 spesso applicata da USPS nell'ambito dei controlli doganali statunitensi. Tuttavia, questo non ti esenta dal pagamento dei dazi doganali, delle tasse o delle tariffe legalmente dovuti. I beni di origine cinese restano soggetti a una tariffa di importazione del 30% all'ingresso negli Stati Uniti, indipendentemente dal metodo di spedizione scelto.

Se un cliente statunitense sceglie International Standard/Tracked e/o rifiuta la consegna o non paga gli oneri di importazione richiesti:

• Il pacco potrebbe essere restituito, distrutto o abbandonato da USPS o dalla Dogana statunitense.
• Non verrà emesso alcun rimborso in questi casi.
• I costi di spedizione per la restituzione al mittente, le tasse e i dazi pagati non verranno rimborsati.

È responsabilità del cliente comprendere le leggi di importazione del proprio paese e scegliere di conseguenza un metodo di spedizione adeguato.

Consigliamo vivamente a tutti i clienti statunitensi di consultare la nostra Shipping Policy prima di effettuare un ordine, dove forniamo ulteriori dettagli sulle opzioni di corriere, sui rischi di consegna e su come ridurre la probabilità di incorrere in dazi doganali significativi.

3.3 Ordini con account aziendale UE

Il diritto di recesso UE al punto 1.2 è un diritto del consumatore e non si applica agli ordini effettuati su un account aziendale UE. La nostra politica di reso di 30 giorni al punto 1.1 si applica normalmente, e gli ordini personalizzati seguono la Sezione 2.

I rimborsi su questi ordini vengono effettuati tramite bonifico bancario sul conto da cui è arrivato il pagamento.

L'IVA all'importazione, i dazi e le commissioni del corriere pagati all'arrivo non vengono rimborsati da noi. Un'azienda registrata ai fini IVA può normalmente recuperare l'IVA all'importazione nella propria dichiarazione IVA.

 

SEZIONE 4

ERRORI NELL'ORDINE

4.1 Errori nell'ordine

Se ritieni di aver commesso un errore con un ordine/ordine personalizzato — come caricare il file grafico sbagliato, selezionare opzioni di prodotto errate o inviare la quantità sbagliata — contattaci immediatamente tramite hello@stickiply.com, la nostra Live Chat, o la pagina Get In Touch sul nostro sito.

Faremo del nostro meglio per assisterti, ma tieni presente quanto segue:

• Una volta che il tuo ordine è entrato in produzione, potremmo non essere in grado di apportare modifiche o annullare l'ordine.
• Se sono possibili modifiche, potrebbero applicarsi costi aggiuntivi per coprire materiali, ristampe o manodopera già utilizzati.
• Non possiamo garantire modifiche a nessun ordine una volta che è stato approvato, inviato o passato in produzione.
• È responsabilità del cliente controllare attentamente tutti i dettagli prima di inviare un ordine, inclusi qualità del file, ortografia, formato colore, dimensioni e quantità.

Stickiply non è responsabile per errori nell'ordine causati da informazioni errate o incomplete fornite al checkout. Incoraggiamo tutti i clienti a ricontrollare i propri file e i dettagli dell'ordine prima di confermare il pagamento.

Se non sei sicuro del formato del file, della risoluzione o delle specifiche di design, contattaci prima di ordinare — siamo felici di darti consigli.

Se un ordine viene effettuato con informazioni errate e la produzione non è ancora iniziata, potremmo offrire una correzione a nostra discrezione. Una volta iniziata la produzione, l'ordine è definitivo.

 

SEZIONE 5

STORNI & FRODI

Se uno storno o una contestazione di pagamento viene avviata senza averci prima contattato, ci riserviamo il diritto di sospendere o limitare permanentemente futuri ordini. Potremmo fornire prove, inclusi tracciamento, conferma di consegna e registri delle comunicazioni, al fornitore del servizio di pagamento.

Reclami fraudolenti, false segnalazioni di danni o abusi delle nostre politiche potranno essere denunciati e perseguiti quando necessario.