Senast uppdaterad: 26 september 2026

Denna policy för återbetalning och returer gäller för Stickiply Ltd, registrerat i England och Wales, med registrerad adress 3rd Floor, 86–90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Storbritannien. Ingenting i denna policy påverkar dina lagstadgade rättigheter enligt brittisk konsumenträtt, eller rättigheterna för kunder i Europeiska unionen enligt EU:s konsumenträtt.

AVSNITT 1

MARKNAD & MATERIAL av Stickiply

1.1 Fysiska produkter (exklusive digitala varor)

Produkter designade av och/eller material sålda av Stickiply omfattas av en returpolicy på 30 dagar. Kunder har 30 kalenderdagar från leveransdatumet för att begära en retur för full återbetalning eller byte.

• Varor måste returneras i oanvänt, originalskick, i originalförpackning.
  
• Kostnader för returfrakt är kundens ansvar, såvida inte produkten är skadad eller defekt enligt bedömning av personer som agerar på uppdrag av Stickiply Ltd.
• Återbetalningar utfärdas inte förrän varan har mottagits och inspekterats, förutom när en obligatorisk lagstadgad tidsram för återbetalning gäller eller ett spårningsnummer har angetts för en bifogad returetikett. (se 1.2).

Produkter i denna kategori inkluderar men är inte begränsade till:

• Icke-anpassade produkter
• MARKET-artiklar
• SHOP-artiklar (exklusive digitala varor)
• SUPPLIES

Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa villkor.

1.2 EU:s ångerrätt (ångerfrist)

Om du är konsument i Europeiska unionen har du en lagstadgad rätt att frånträda ditt köp av icke-anpassade fysiska varor inom 14 kalenderdagar från den dag du (eller en tredje part som du utser) tar emot varorna. Du behöver inte ange något skäl.

• För att utöva denna rätt, meddela oss inom 14-dagarsperioden via hello@stickiply.com, vår livechatt eller sidan Kontakta oss. Ett tydligt uttalande om att du vill frånträda köpet är tillräckligt.
• Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 kalenderdagar på dig att returnera varorna.
• Du ansvarar för den direkta kostnaden för att returnera varorna. Denna returfraktkostnad återbetalas inte.
• Vi återbetalar hela priset för de returnerade varorna plus den ursprungliga standardfraktkostnaden för utgående leverans. Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardtjänst återbetalar vi endast standardleveransbeloppet.
• Vi utfärdar återbetalningen inom 14 kalenderdagar efter att vi har mottagit de returnerade varorna, eller från det datum du visar bevis på att du har skickat dem, beroende på vilket som infaller först.
• Ingen återfyllnadsavgift tillämpas på en giltig EU-ångerretur.
• Du får hantera och inspektera varorna på samma sätt som du skulle göra i en butik. Vi kan minska din återbetalning för att spegla eventuell värdeminskning orsakad av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Ångerrätten gäller inte för skräddarsydda eller personanpassade produkter (se avsnitt 2), eller för digitala produkter när nedladdning eller åtkomst har påbörjats (se 1.3).

1.3 Digitala produkter

• Alla digitala produkter är icke återbetalningsbara och kan inte returneras. Detta inkluderar nedladdningar, digitala mallar, digitalt konstverk, programvarufiler och alla elektroniskt levererade artiklar. När köpet är genomfört är försäljningen slutgiltig.
• Prisändringar, missade försäljningsfönster, tidsbegränsade kampanjer eller rabatterbjudanden berättigar inte till återbetalning, delvis återbetalning, prisjustering eller ersättningskredit. Kunder måste slutföra sitt köp inom den annonserade kampanjperioden för att få del av eventuell tillhörande rabatt.
• Kunder ansvarar för att granska produktdetaljer, prissättning och eventuella aktiva kampanjer innan kassan.

• Genom att köpa en digital produkt bekräftar du att du avstår från din lagstadgade 14-dagars ångerrätt när nedladdningen eller åtkomsten har tillhandahållits.

1.4 Presentkort

• Alla köp av presentkort är slutgiltiga och kan inte återbetalas. Presentkort kan inte lösas in mot kontanter, överföras som penningvärde eller bytas när de väl har utfärdats.
• Presentkortssaldon kan användas för köp av artiklar som finns på webbplatsen, såvida inte annat anges vid köptillfället.
• Förlorade eller stulna presentkort ersätts inte.

1.5 Bonuskredit och kampanjkredit

• Bonus- eller kampanjkredit som utfärdas som en del av ett erbjudande eller en kampanj omfattas av strikta användningsregler.
• Bonuskredit gäller endast för artiklar till fullt pris. Den kan inte användas på reavaror, rabatterade produkter, paket, eller under kampanjperioder inklusive Black Friday, Cyber Monday, blixtrea eller webbplatsomfattande rabatter.
• Bonuskredit kan inte bytas mot kontanter och kan inte återbetalas. Den måste användas inom den angivna giltighetsperioden annars förfaller den utan värde.
• Stickiply förbehåller sig rätten att återkalla eller justera bonuskredit om missbruk eller försök att kringgå kampanjregler upptäcks.

1.6 Missade kampanjer och prisändringar

• Beställningar som läggs utanför en kampanjperiod berättigar inte till retroaktiva rabatter, återbetalningar, delvis återbetalningar eller prisjusteringar.
• Detta gäller även situationer där en kampanj missas med minuter, timmar eller dagar.
• Köp som görs före eller efter en kampanj förblir giltiga till det pris som betalades.

ATT RETURNERA DIN VARA

1.7 Villkor

För att kvalificera för en retur måste varan vara:
• I originalskick, säljbart skick
• Oanvänd och i sin originalförpackning

Kunder ansvarar för eventuell tull, importavgifter eller ytterligare returavgifter som uppstår, såvida inte varan är felaktig eller felaktigt levererad uttryckligen på grund av oss.

1.8 Skadade eller felaktiga varor

Inspektera dina varor vid leverans. Om din beställning är skadad, defekt eller felaktig måste du meddela oss omedelbart med en av följande metoder:
• E-post: hello@stickiply.com
• Livechatt (när tillgänglig)
• Sidan Kontakta oss på vår webbplats

Vi kommer att utvärdera ditt ärende och ordna en lösning, inklusive ersättning eller återbetalning, efter vad som är lämpligt.

1.9 Att initiera en retur

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss först via sidan Kontakta oss. Returer som skickas utan föregående godkännande accepteras inte. Fullständiga instruktioner ges efter att din returförfrågan har bedömts. Detta påverkar inte EU:s ångerrätt som anges i 1.2, som du kan utöva genom att meddela oss direkt.

1.10 Byten

Om varan var felaktig eller defekt på grund av vårt misstag täcker vi både retur- och ersättningsfrakt. Om du byter av någon annan anledning är retur- och omfraktkostnader kundens ansvar.

AVSNITT 2

CREATE (skräddarsydda produkter)

2.1 Varor som inte kan returneras

Skräddarsydda produkter är icke återbetalningsbara och kan inte returneras såvida de inte är defekta eller skadade vid ankomst. Detta inkluderar personanpassade eller specialbeställda varor såsom:

• Konturskurna klistermärken & magneter
• Kiss-cut klistermärkesark
• Magnetiska bokmärken
• Fotografiska & tryckta bokmärken
• Muggar, glasunderlägg & anpassade produkter
• Alla skräddarsydda tjänster som involverar kundinskickat konstverk

2.2 Ändringar av beställning

Återbetalningar beviljas inte på grund av ändringar i design eller innehåll efter att produktionen har påbörjats. Se till att ditt konstverk och dina uppgifter är korrekta innan du skickar in dem.

2.3 Kvalitetsstandarder

Vi utfärdar inte återbetalningar för subjektiva synpunkter såsom färgvariationer, mindre ofullkomligheter såsom en liten mängd ludd, eller personliga preferenser. Fotografiska bevis kan krävas för alla reklamationer som gäller skada eller fel.

Vi utfärdar inte återbetalningar för subjektiva synpunkter såsom mindre färgvariationer, små kosmetiska ofullkomligheter, eller skillnader orsakade av skärmkalibrering, belysning eller tryckprocesser.

2.4 Returprocess

Följ instruktionerna som anges i 1.7 till 1.10, Om en retur bedöms godtagbar av vårt team via formuläret Kontakta oss eller via e-post, ger vi individuella instruktioner om hur du går tillväga för att returnera och/eller när du kommer att få en ersättning eller återbetalning.

AVSNITT 3

INTERNATIONELLA BESTÄLLNINGAR

3.1 Tariffer, avgifter & utebliven leverans

Köpare utanför Storbritannien ansvarar för att förstå och acceptera eventuella importtariffer, tullavgifter, moms eller hanteringsavgifter som är förknippade med att ta emot och importera varor.

Om din beställning returneras till oss på grund av vägran att betala dessa avgifter kommer ingen återbetalning att utfärdas. Detta gäller även om varan returneras oöppnad eller olevererad.

Internationella beställningar skickas enligt villkoren Delivered At Place (DAP) om inte annat anges. Detta innebär att kunden ansvarar för importavgifter i sitt land. 

Om ett paket returneras på grund av felaktig adress, utebliven hämtning eller nekad leverans utfärdas ingen återbetalning för fraktkostnader.

3.2 Specifika råd & vägledning för amerikanska kunder

Observera att beställningar som skickas till USA och som innehåller material med kinesiskt ursprung (t.ex. vinylpapper för klistermärken, laminat, magneter) med hjälp av våra Standard- eller Tracked-fraktalternativ kan omfattas av höga importtariffer och tullmäklaravgifter, vanligtvis i intervallet $100–$200 USD eller mer. Dessa fraktmetoder lämnas över till USPS för slutlig leverans, vilket är där dessa avgifter uppstår.

Vi rekommenderar starkt att du väljer vårt UPS Fast Track-fraktalternativ när du beställer material, eftersom kommersiella transportörer som UPS för närvarande undviker den fasta importavgiften på $100–$200 som ofta tillämpas av USPS enligt amerikansk tullkontroll. Detta befriar dig dock inte från att betala lagstadgade tullavgifter, skatter eller tariffer. Varor med kinesiskt ursprung omfattas fortfarande av en importtariff på 30 % vid inresa till USA, oavsett vilken fraktmetod som väljs.

Om en amerikansk kund väljer International Standard/Tracked och/eller nekar leverans eller underlåter att betala de nödvändiga importavgifterna:

• Paketet kan returneras, förstöras eller överges av USPS eller amerikansk tull.
• Ingen återbetalning kommer att utfärdas i sådana fall.
• Portokostnader för retur till avsändare, skatter och tullar som betalats återbetalas inte.

Det är kundens ansvar att förstå sitt lands importlagar och välja en lämplig fraktmetod därefter.

Vi rekommenderar starkt alla amerikanska kunder att granska vår fraktpolicy innan de lägger en beställning, där vi ger ytterligare information om transportalternativ, leveransrisker och hur man minskar risken för att drabbas av betydande tullavgifter.

3.3 Beställningar med EU-företagskonto

EU:s ångerrätt i 1.2 är en konsumenträttighet och gäller inte för beställningar som läggs med ett EU-företagskonto. Vår 30-dagars returpolicy i 1.1 gäller som vanligt, och skräddarsydda beställningar följer avsnitt 2.

Återbetalningar för dessa beställningar sker via banköverföring till det konto som betalningen kom från.

Importmoms, tullavgifter och budavgifter som betalas vid ankomst återbetalas inte av oss. Ett momsregistrerat företag kan normalt återkräva importmomsen i sin egen momsdeklaration.

 

AVSNITT 4

BESTÄLLNINGSFEL

4.1 Beställningsmisstag

Om du tror att du har gjort ett misstag med en beställning/anpassad beställning — såsom att ladda upp fel konstverksfil, välja fel produktalternativ eller ange fel kvantitet — vänligen kontakta oss omedelbart via hello@stickiply.com, vår livechatt, eller sidan Kontakta oss på vår webbplats.

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig, men var uppmärksam på följande:

• När din beställning har gått in i produktion kanske vi inte kan göra ändringar eller avbryta beställningen.
• Om justeringar är möjliga kan ytterligare avgifter tillkomma för att täcka material, omtryck eller arbete som redan har utförts.
• Vi kan inte garantera ändringar av någon beställning när den väl har godkänts, skickats in eller skickats till produktion.
• Det är kundens ansvar att noggrant kontrollera alla uppgifter innan en beställning skickas in, inklusive filkvalitet, stavning, färgformat, mått och kvantitet.

Stickiply ansvarar inte för beställningsfel orsakade av felaktig eller ofullständig information som lämnats i kassan. Vi uppmuntrar alla kunder att dubbelkolla sina filer och beställningsuppgifter innan de bekräftar betalningen.

Om du är osäker på filformat, upplösning eller designspecifikationer, vänligen hör av dig innan du beställer — vi hjälper gärna till med råd.

Om en beställning läggs med felaktig information och produktionen ännu inte har påbörjats kan vi erbjuda korrigering efter eget gottfinnande. När produktionen har påbörjats är beställningen slutgiltig.

 

AVSNITT 5

ÅTERKRAV & BEDRÄGERI

Om ett återkrav eller en betalningstvist inleds utan att vi först har kontaktats, förbehåller vi oss rätten att stänga av eller permanent begränsa framtida beställningar. Vi kan tillhandahålla bevis inklusive spårning, leveransbekräftelse och kommunikationsuppgifter till betalningsleverantören.

Bedrägliga anspråk, falska skaderapporter eller missbruk av våra policyer kan rapporteras och drivas vidare vid behov.